Eduardo Zugaib - Palestras e Treinamentos

Artigo - Magnetismo e atração pessoal

2012-01-21T17:16:00.002-02:00

Nas relações humanas o magnetismo possui características diferentes da física. Se na física o magnetismo é a lei que estabelece a atração entre polos opostos, nas relações humanas o que é positivo atrai positivo, o que é negativo atrai negativo.

Perceber em qual destes polos passamos as principais horas do nosso dia pode ser o início de um exercício inteligente, e prático, de melhoria pessoal. Um exercício que deve ser pontuado pelo diagnóstico sincero, pela capacidade de distanciamento do ego, avaliando melhor nossas deficiências e qualidades.

O compromisso com a ressignificação pessoal, quando assumido com a própria consciência, é capaz de promover transformações reais na vida da gente.
Quando falamos de polaridades, o mais importante é estar atento ao significado que atribuímos a tudo aquilo que acontece no nosso dia a dia, tanto aos fatos e situações que afetam exclusivamente a nós, como também aquelas que afetam o ambiente, ou seja, a todos em nossa volta.

Logo, é preciso estar atento ao real valor dos acontecimentos e à forma como os absorvemos dentro de nós: se de forma sofrida, no sentido da autoflagelação emocional, ou se de forma construtiva, no sentido de explorar o potencial crescimento que cada novo fato pode representar em nossa vida.

E o que determina a forma como encaramos tais fatos? A capacidade de criarmos significados para todos eles, já que cada um pode ser interpretado de uma ou de outra forma. É assim que definimos a nossa polaridade – positiva ou negativa – o que vai definir a tendência de atrairmos quem também compartilha e se lambuza com ela.

Passar o dia reclamando, atribuindo significados ruins a tudo, só tende a atrair gente que também pensa assim. Experimente começar a resmungar em uma fila de banco, após alguns minutos de espera. Em pouco tempo algumas pessoas entram na mesma frequência e começam a disparar seu desgosto, atirando contra tudo e contra todos, numa pseudo-sensação de engajamento, como se apenas o lamentar, sempre para as pessoas erradas, amenizasse o problema. Já outras até mesmo fingirão que não o vêem, evitando encarar seu olhar em busca da cumplicidade. A relação que você mantém com mundo é fator crucial na definição das companhias que terá em sua vida.

10 COISAS PARA VOCÊ FAZER EM 2012

2011-12-29T11:28:00.001-02:00

1)    Reclame menos, faça mais. Pare de culpar o governo, a crise, sua criação, as faltas de oportunidades do seu passado pelo que você é hoje. O quê você é hoje é o ponto de partida, não o ponto final da sua história.

2)    Pare de delegar suas possibilidades ao tempo e às outras pessoas. Assuma o controle e decrete em números o dia e a hora certa de iniciar algum projeto. Saia do campo fantasioso das idéias e empenhe-se para transformar cada uma delas em inovação de verdade.

3)    Assuma mais riscos. Estude as possibilidades e empreenda mais, transformando crises em oportunidades e riscos em recompensas. Não deixe de conhecer o mundo por medo de voar de avião.

4)    Compreenda que todos somos vendedores. A preocupação que você tem em olhar para o espelho toda manhã é sinal claro disso. Nosso principal produto somos nós e, se não zelarmos por ele, no conteúdo e também na embalagem, poucos comprarão a idéia de que é um bom negócio estar perto de nós.

5)    Estabeleça maior empatia com as pessoas, especialmente no trabalho. Viver em estado de “paz armada” nos faz perder o foco e a excelência. Estabeleça conversas produtivas e que tornem o dia mais prazeroso. Perceba que as pessoas também têm lá suas razões para agirem assim. Inicie toda conversa pelos pontos em comum, nem que o único identificado até então seja o “branco dos olhos”.

6)    Seja mais tolerante. Você já parou para pensar no quanto as outras pessoas toleram você e suas manias, por mais “normais” que elas pareçam aos seus olhos?

7)    Compreenda que existem no mínimo 3 versões para uma história conflitante: a minha, a sua e a real. Seja justo, equacione os fatores e busque em equipe a melhor solução.
Distensione. Derrube muros e construa pontes. Inteligências em sinergia pensam melhor.

8)    Seja mais gentil. Em casa, no trânsito, no trabalho, na vida social, no grupo religioso, em qualquer lugar, com tudo e com todos.

9)    Alimente-se de informação útil e produtiva. Compartilhe coisas boas. Notícias, histórias, conquistas... para cada história triste ou depressiva que você compartilha existem no mínimo outras cinco que engrandecem. Isso não significa ser alheio ao mundo, mas sim, assumir o seu papel na mudança da freqüência coletiva em que vivemos.

10)    Sua felicidade está dentro, não fora de você. Procure-a no lugar certo, que a encontrará.

Palestra "Inteligência do Tempo: Produtividade com Qualidade de Vida" - AMCHAM Brasil

2011-12-23T17:15:00.000-02:00

Em outubro de 2011, Eduardo Zugaib apresentou foi convidado a palestrar no Ciclo de Desenvolvimento do Profissional de Secretariado Executivo, da Câmara Americana de Comércio – AMCHAM Brasil, onde apresentei minha palestra “Inteligência do Tempo”, conteúdo que foca na produtividade pessoal e profissional com qualidade de vida.

A atividade, que ao longo contou com palestras de AMYR KLINK (velejador e palestrante), DR. PAULO GAUDÊNCIO (médico psiquiatra, consultor e escritor, que tenho a honra de ter ao meu lado no livro Ser+Líder), THOMAZ BRANDOLIN (Avanti Consultores), ADILSON SOUZA (sócio-diretor da EstAção RH Consultoria), PAULO VICENTE KRETLY, (presidente da FranklinCovey Brasil), encerrou-se na última quarta-feira com a apresentação do também velejador e palestrante VILFREDO SCHÜRMANN.

Entre o público presente, mais de 100 executivos e executivas de empresas como Alpargatas, Avon, Bradesco, Citibank, Banco Credit Suisse, Itaú, Banco JP Morgan, Banco Real, Banco Santander, Blue Tree, Bunge, Camargo Corrêa, Cargill, Claro, Colgate Palmolive, Cummins, Nivea, TVA, Deloitte, Deutsch Bank, EDS, GE, GM, HP, IBM, McDonalds, Microsoft, Motorola, MSC Mediterranean Shipping do Brasil, Natura, Nike do Brasil, Novartis, Oracle, Pepsi-Cola, PricewaterhouseCoopers, Procter & Gamble, Promon, Roche, Sanofi-Aventis, SAP, Senac, Sony, Siemens, TAM, Telefonica, Toyota, Valor Econômico, Votorantim, Walmart, Wirlpool e Yoki.
A palestra “Inteligência do Tempo” - além de outras que fazem parte portifólio do palestrante - já foi apresentada em diversas empresas e também em associações empenhadas em realizar um trabalho sério com foco no crescimento de seus colaboradores e associados, tendo inclusive feito parte da programação Meeting Empresarial organizado pela agência Publicarte (Taubaté/SP) e realizado em 2009 em Santiago, capital chilena.

Confirma a cobertura da palestra no site da AMCHAM Brasil, clicando aqui.

Artigo - Network: sua maior força

2011-12-23T17:00:00.006-02:00

Quando o assunto é oportunidades profissionais, a nossa rede de relacionamentos é tão importante quanto a nossa própria formação acadêmica e nossa vivência profissional. Logo, é fundamental cultivar um bom network desde os primeiros anos de estudo, especialmente no ensino superior. Isso não significa apenas "acreditar" que se tem bons amigos mas, principalmente, preocupar-se em ser um bom amigo, criando valores positivos em torno do próprio nome.

Ter uma agenda repleta de contatos não significa nada se a pessoa certa, no momento certo, não tiver em mãos o seu contato. Estar atento à relevância que criamos a cada dia, com cada pessoa, em cada uma das atividades profissionais que desenvolvemos é um exercício fundamental. O sucesso desses encontros cotidiandos ajuda é o que forma a nossa marca profissional. Como num produto, essa marca sempre precede as nossas relações, fortalecendo-nos ou prejudicando-nos silenciosamente.

Fortalecer nossa marca requer uma predisposição natural em ajudar, mesmo sabendo que haverá gente que tentará forçar alguma relevância em sua vida, de uma hora para outra, com vistas a obter algum favor ou contato, sem agregar nada à rede. É o famoso: "- Eu precisava mesmo falar com você!"… que surge em encontros acidentais, mesmo com toda a tecnologia que temos à disposição para contatar-mos quem quisermos, a qualquer momento. Nestes casos, o bom networker deve agir com elegância, deixando no ar o "benefício da dúvida" ("- Será que ele vai ajudar ou não?") e esperar. O tempo dirá se a oportunidade realmente é relevante ou se é mais um fogo de palha, uma candidata à gaveta das "grandes e imperdíveis oportunidades que vão mudar sua vida para sempre".

Não é de hoje que um network bem estabelecido tem sido encarado pelas empresas como forma segura na contratação de novos profissionais, especialmente no cenário de aceleração econômica que vivemos, com novos postos de trabalho surgindo a cada dia em confronto com a falta de profissionais qualificados.

O "QI" (quem indica), saiu da informalidade e já se transformou em ferramenta oficial de captação de talentos em algumas empresas, que até premiam os colaboradores que acertarem na indicação. No mundo corporativo, a máxima "diga-me com quem andas, que direi quem és" nunca fez tanto sentido como agora.

Artigo - A vida da gente

2011-12-23T17:00:00.005-02:00

Mais alguns dias, entramos em dezembro. Mês em que todo mundo correrá atrás de alguma coisa que precisa ser resolvida até o último dia do ano. Último capítulo de novela também é assim: todo mundo corre pra se casar, pra ter filhos, pra montar uma empresa, pra perdoar um familiar, pra realizar um sonho qualquer. Todo mundo corre pra ser feliz, tudo muito próximo da vida real, porém em tempo acelerado.
Durante o ano sempre acabamos invertendo prioridades e deixando muitos projetos – sejam eles pessoais ou profissionais – incompletos ou, na pior das hipóteses, apenas no plano das intenções.

Traçar prioridades, ao menos para nós brasileiros, é uma deficiência cultural. Pense em quantos projetos você deixou pela metade nos últimos anos. Qual o tempo que dedicou ao lazer, à sua educação, à família? Logo, estabelecer prioridades pode ser difícil, porém é o tipo de disciplina que liberta.

Podemos dizer que o nosso tempo divide-se em seis grandes fatias: o tempo fisiológico, que dedicamos à necessidades como comer e descansar. Muitas das doenças modernas, como o estresse, surgem da defasagem desse nosso tempo em relação aos demais. Outra fatia de tempo é a profissional, onde passamos a maior parte do nosso dia e das nossas vidas. Justamente por isso, é melhor que ele seja pautado pela melhoria contínua da qualidade das relações que mantemos no nosso trabalho. Há ainda o tempo educacional, que a maioria encerra tão logo pegue um diploma, ficando sem entender o porquê da vida começar a girar em falso alguns anos depois. Situação muito comum de se mensurar em entrevistas de emprego, especialmente nestes tempos em que a expressão "apagão de talentos", que explica a falta de qualificação profissional frente às muitas vagas disponíveis no mercado:
- Sou formado em administração.

- Em que ano?

- 1979.

- Hummm... E depois disso?

- Depois disso eu só trabalhei... Ah, peraí! Eu fiz um curso de datilografia!

- Sei, sei... qualquer coisa a gente te liga.

Existe ainda a fatia do tempo social, dedicada aos amigos e atividades fora do trabalho. E sobram as últimas duas fatias, a do tempo de lazer e ócio e a do tempo familiar e conjugal, justamente aquelas que muitas pessoas, ao fim da vida, costumam se arrepender de terem deixado pra lá. Seja encarando a vida como um bolo ou como uma novela, é sempre bom rever como anda a divisão das fatias do tempo, ou dos capítulos da vida da gente.

Palestra "Comunicação, Motivação e Empregabilidade" - FAAT - Atibaia/SP

2011-12-23T16:57:00.001-02:00

No dia 19 de Setembro de 2011, o palestrante Eduardo Zugaib realizou a abertura do 2º JOBMix, a Semana de Comunicação das Faculdades Atibaia - FAAT. O encontro, realizadno no Clube Recreativo Atibaiano teve como tema "Motivação, Comunicação e Empregabilidade", e abordou, de forma dinâmica e criativa, as competências que ajudam na melhoria do nível de empregabilidade tais como comunicação pessoal, relacionamento em equipe, cordialidade e engajamento. Aproximadamente 250 acadêmicos dos cursos de Publicidade e Propaganda, Jornalismo e Relaçõe Públicas da Instituição estiveram presentes.

"Experiência de Marca" no Sincor/SP - Alto Tietê

2011-12-13T21:35:00.000-02:00

Palestra "Experiência de Marca: a Arte de Encantar o Cliente" realizada para o Sincor/SP - Sindicato dos Corretores de Seguros de São Paulo, regional Alto Tietê. Março/2011

"Experiência de Marca" na Escola Técnica Mogiana - ETM

2011-12-13T21:30:00.000-02:00

A equipe da ETM - Escola Técnica Mogiana, também contou com treinamento motivacional da Z/Training. A palestra "Experiência de Marca: A Arte de Encantar o Cliente" foi apresentada numa manhã de sábado, no mês de julho, pelo palestrante Eduardo Zugaib.

Treinamento DNA das Grandes Vendas - Associação Comercial Empresarial de Guarulhos (ACE)

2011-09-05T19:32:00.003-03:00

Durante 3 dias, ao final do mês de julho, vendedores e profissionais de atendimento de empresas filiadas à Associação Comercial de Guarulhos participaram do Treinamento "DNA das Grandes Vendas", conduzido pelo palestrante Eduardo Zugaib. Os fatores que ajudam na consolidação das vendas foram abordados através de palestra e dinâmicas em cada um dos 3 módulos: Marketing para quem não é de Marketing, Comunicação Total em Vendas e Experiência de Marca - A Arte de Encantar o Cliente. Na foto, o registro do encerramento deste encontro.

Artigo - Foco no sucesso do cliente

2011-08-07T19:14:00.001-03:00

Não raro, durante treinamentos de marketing, comunicação e vendas, encontramos alguns profissionais angustiados. Apesar de concordarem com o que é apresentado, sentem-se imobilizados em aplicar na prática do conteúdo. A razão? A resistência de gerentes que, em nome do resultado, se esquecem do encantamento do cliente, forçando o engessamento do discurso de vendas, mesmo que as necessidades de um cliente sempre variem em relação a outro.

Quando insistimos apenas no produto ou serviço, sem flexibilidade para perceber que a sua necessidade pode ser um pouco diferente, corremos o risco de jogar todos os clientes na vala comum. É preciso ter foco no sucesso do cliente.

Com serviços e produtos cada vez mais parecidos, o diferencial está na experiência do atendimento, e esse tem sido o desafio de muitos vendedores: provar aos seus gerentes que, dentro dos novos parâmetros de fidelização, mais do que nunca é melhor perder uma venda do que perder o cliente por esgotamento. O convencimento pela sedução e pelo encantamento criam melhores relações do aquele que tem como base a pressão e o sufocamento. Quantas vezes você já ouviu alguém dizer: “- Comprei para pararem de torrar minha paciência”?

A persistência é uma das grandes forças do profissional de vendas. Porém a linha do bom-senso, desenhada pela capacidade de ouvir nossos clientes, ajudam na consolidação do terreno. É preciso trabalhar não só no sentido de lucrar, mas de alinhar a solução na cabeça, no coração e no bolso do cliente.

O alinhamento do discurso e da oferta entre gerentes e vendedores é preciso, porem deve funcionar como um mapa a ser seguido, especialmente na fase de qualificação e primeiro atendimento do cliente. Porém… o mapa nunca é igual ao território! É nessa hora de olho-no-olho que o profissional de vendas descobre o melhor a oferecer para cada cliente, estabelecendo uma conversa produtiva e buscadora de resultados crescentes e consistentes. O sucesso de uma equipe de vendas deve ser medido também pela medição efetiva do nível de satisfação do cliente.

O conhecimento sobre gente e as informações que o vendedor colhe do cliente no dia-a-dia nem sempre estão impressos no script. A cada cliente que é jogado na vala comum, um vendedor dorme na bacia das almas.

Artigo - Iguais, porém diferentes

2011-06-03T12:00:00.001-03:00

Você já viu essa história: duas pessoas com a mesma origem, a mesma educação, a mesma formação escolar e acadêmica e as mesmas oportunidades na vida, podendo até mesmo serem irmãos gêmeos. Por quê um deslancha na vida, enquanto o outro na maior parte do tempo, patina sem sair do lugar? Qual a diferença, o fator determinante para isso? Alguns diriam que é sorte. Os que se derrotam, principalmente, são os primeiros a acreditar nisso, delegando toda possibilidade de sucesso a fatores externos, como a decisão a ser tomada pelas pessoas do seu entorno, ou a decisão do tempo.

Mais que a competência do conhecimento lógico e racional, representada pelo quociente de inteligência (QI), o que faz grande diferença nessa conta é a capacidade de estabelecer relacionamentos. E quando falamos de relacionamentos, falamos tanto daquele que é empreendido consigo mesmo, com vistas ao controle dos nossos impulsos, como aquele que é empreendido com o entorno, e que se materializa pelo exercício de compaixão e o estabelecimento de empatia com todos aqueles com quem nos relacionamos. A inteligência intrapessoal, que é nossa conversa interior, somada à inteligência interpessoal, que dá o tom nos nossos relacionamentos, compõe a nossa Quociente Emocional, o nosso QE. É o ponto em que até mesmo os “iguais” tornam-se diferentes.

Na hora de escolher entre dois profissionais tecnicamente iguais, tanto nos momentos de contratação como de desligamento, normalmente permanece aquele que possui maior capacidade de integração, já que ela potencializa a sinergia entre as inteligências do grupo. Sinergia, como sabemos, é uma conta que envolve soma e multiplicação simultaneamente.

A atenção ao componente relacional, que nos ajuda a enxergar o nexo que existe entre os componentes de uma equipe, fazendo cada um perceber o todo, é uma das habilidades mais valiosas em empresas e instituições onde o produto final é fruto de trabalho coletivo. Gênios com maior habilidade nessa ou naquela especialidade, caso não aprendam a compartilhá-la, bem como estimulá-la também nos demais, correm o risco de acabarem isolados, hermeticamente fechados em seu mundo.

Sucesso é uma comemoração que se celebra em grupo, em equipe. Comemorar sozinho não tem a menor graça. E você? Como tem cuidado desse importante componente do seu sucesso?

Treinamento na Secretaria de Educação de Mogi das Cruzes

2011-06-03T11:35:00.002-03:00

Nos dias 21 e 28 de Maio de 2011, a equipe técnica da Secretaria Municipal de Educação de Mogi das Cruzes participou do Treinamento Z/10 Competências, realizado pela Z/Training Treinamento e Desenvolvimento, com condução do palestrante motivacional e comportamental Eduardo Zugaib. Em 16 horas de capacitação, foram abordados temas como Autoconhecimento, Inteligência Emocional, Empreendedorismo, Comunicação, Eficiência e Eficácia, Tempo e Produtividade, Foco no Cliente, Liderança, Visão Estratégica e Motivação, além de dinâmicas, reflexões e uma atividade vivencial de integração relacionada aos temas.

Na foto, a equipe da Secretaria, liderada pela Professora Maria Geny Borges Avila Horle, no momento final do treinamento, junto com Silvana Zugaib e Eduardo Zugaib, da Z/Training.

Palestra Motivacional no Projetos Amigos da Escola - Rede Globo

2011-05-22T21:05:00.002-03:00

Os palestrantes motivacionais e comportamentais Silvana Zugaib e Eduardo Zugaib participaram do primeiro dia temático do projeto Amigos da Escola em 2011, realizado pela Rede Globo de Televisão, através da TV Diário - Afiliada do Alto Tietê.

Em palesta dirigida a 200 alunos da Escola Municipal Benedito Ferreira Lopes (Caic), em Mogi das Cruzes/SP, foram abordados alguns dos valores promovidos pela educação, com apresentação de vídeos, reflexões e dinâmicas motivacionais que envolveram a todos.

Matéria veiculada na TV Diário - Afiliada Rede Globo

no Alto Tietê/SP, em 06 de maio de 2011

Palestras e Treinamentos para seus Colaboradores

2011-05-22T21:02:00.003-03:00

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Artigo - Agradeça e siga em frente

2011-05-22T21:00:00.002-03:00

Basta você nutrir um sonho, uma expectativa, alimentar um projeto de vida, que sempre vai encontrar o Aldo Contra, aquele sujeito que mal você termina de falar, dispara:

- - Não vai dar certo...

- - Por que não vai dar certo?

- - Porque não. Simples.

Igual ou pior que o Aldo Contra é o Jaime Droso, que treme diante de qualquer sinal de mudança, principalmente a mudança que acontece na SUA vida, não na dele. Jaime Droso também se manifesta nas horas em que a gente, inocentemente, revela planos, aspirações, desejos e motivações. Ele franze a testa, torce a boca de lado e saca aquele clichê:

- Olha, se conselho fosse bom, a gente não dava, vendia... e blá-blá-blá – apresenta toda sorte de tragédias que aguarda você antes, durante e depois de atingir sua meta.

Há algum Jaime Droso ou Aldo Contra na sua vida? Se sim, agradeça. Obviamente eles não possuem esses trocadilhos no nome, mas fazem parte do processo e sua utilidade é, principalmente, testar nosso foco, colocar à prova a nossa capacidade de perseverar e a força com que perseguimos nossos sonhos, não importando em qual esfera da vida ele esteja situado: pessoal, familiar, social, espiritual ou profissional.

Repare bem: em toda história, todos que fizeram alguma diferença foram ridicularizados no começo e adulados no final. Todos lidaram com um número mágico em sua trajetória, que representa a proporção de pessoas que encontramos nas decisões que tomamos na vida: aproximadamente 30% a favor, 30% contra e 40% indecisa.

Parte do trabalho consciente de automotivação está na nossa disposição de convencer, mais pelas nossas atitudes do que pela nossa fala, os 40% que se mostram indecisos. No decurso de tempo desse processo, ainda haverá uma parcela do contra que vai se deixar convencer. Outra, por questões que variam desde o seu sistema de crenças, os paradigmas que carrega dentro de si, a zona de conforto em que instalou e até mesmo por puro preconceito, sempre vai dizer que você está errando, mesmo que os resultados mostrem o contrário.

Agradeça a todos – sejam a favor, do contra ou indecisos - e siga em frente. No dia em que nossas atitudes agradarem ou desagradarem a todos por unanimidade, na certa estaremos fazendo alguma grande besteira. Ou, tão pior quanto, algo completamente inócuo e sem valor.

Artigo - Do céu ao inferno em vendas

2011-05-22T20:59:00.001-03:00

Preconceito é algo comum na natureza humana. Não falo aqui do extremo da discriminação e sua aspereza quando envolve questões de gênero, raça, credo ou cor. Mas sim do preconceito que nos faz presumir, pela primeira impressão, como as pessoas com quem nos relacionamos no dia-a-dia “devem ser”. Quando estabelecemos um primeiro contato com alguém, raramente não fazemos uma pré-qualificação, baseada no nosso repertório e experiência de vida. Uma dedução mais passível de erro do que de acerto, já que raros são os que possuem um sexto sentido apurado, ao ponto de perceber tudo o que há por trás das aparências.

Essa nossa limitação pode e deve ser atenuada pela comunicação. Dom para uns, habilidade desenvolvida para outros, é ela que nos ajuda a transitar entre os mais variados perfis de pessoas, lembrando que, pelo olhar alheio, também nos enquadramos num deles. Estar atento a essa capacidade, desenvolvendo-a sempre, amplia possibilidades.

Profissionais de vendas e atendimento, que têm na comunicação uma de suas principais ferramentas, precisam tê-la sempre pronta para o uso, especialmente no sentido perceptivo, que aperfeiçoa nosso olhar, o nosso ouvir e o nosso sentir. Despejar um caminhão de informações sobre o cliente, mal dando fôlego para que ele demonstre suas necessidades e desejos, é usar apenas um dos vetores da comunicação, o da fala, justamente o que deveria entrar em ação por último, sempre com critério e adequação quanto ao perfil do interlocutor e ao ambiente. No outro extremo está o pré-julgar, o “classificar” o cliente pela primeira impressão.

O vendedor deve ter a preocupação em oferecer ao cliente uma primeira impressão impecável, apresentando-se sempre bem. Porém ele não pode exigir do cliente o mesmo, estando sempre apto a atendê-lo no que estiver ao seu alcance. Muitos profissionais já presenciaram casos, seja no varejo ou na indústria, em que clientes com roupa desalinhada, cabelos desgrenhados e pouco traquejo verbal tiraram pacotes de dinheiro do bolso, pagando suas compras à vista.

Em vendas e atendimento, quem fala demais acaba dando bom dia a cavalo, como diziam os antigos. Mas quem se fecha em preconceito, sem ver, ouvir e participar consultivamente da vida do cliente, corre o risco de ser taxado por ele de burro.

Artigo - Do céu ao inferno em vendas

2011-05-22T20:58:00.002-03:00

“O céu” - Recebo o telefonema da operadora de celular, informando que minha carência já estava vencendo e eu já posso dirigir-me à uma das suas lojas para ter direito ao bônus-fidelidade, 50% no pacote de internet e mais algum desconto. Simpático, o atendente informa tudo sem pressa ou pressão, colocando-se à disposição para sanar qualquer dúvida quanto ao que informou.

- - Bacana... irei à uma loja assim que puder. Obrigado e bom trabalho.
- - A XPTO agradece e lhe deseja um bom dia!
“O inferno” - Fim de mais um dia atribulado. Opto pela loja de um shopping Center, decisão óbvia pela facilidade de estacionamento e concentração de outros serviços, incluindo um café, que ninguém é de ferro. Às vinte e poucas horas entro na loja e encontro os 3 vendedores conversando aparentemente irritados. Me dirijo a um deles e apresento a parte “céu” dessa história, que você acabou de ler acima.
Os outros continuam a conversa , ao lado:
- Eu que não vou pendurar isso... não sou decorador da XPTO... sou vendedor(a)! Se estão pensando que vou ficar aqui depois do horário, estão enganados... e #@*%#@!!!...” - vociferava em voz alta, a menos de 2 metros do balcão onde eu era atendido.
- Gente... se eu estiver atrapalhando alguma coisa, me avisem, que eu volto outra hora... – arrisquei
- Não, moço... não é nada com você... e bláblá#@*%#@!!!...
- Ei... - estalei os dedos, apontando a mim mesmo, de cima pra baixo e dizendo – ... eu sou um cliente! Me esperem sair primeiro, depois xinguem a quem vocês quiserem, inclusive a mim... mas “pelamordedeus”, parem com esse tipo de conversa com cliente dentro da loja...
Silêncio.
Envergonhados, os atendentes desaparecem nos fundos da loja. Culpa deles? Em parte, pela falta de feeling e de foco na solução, imprescindível para quem lida com vendas ou atendimento, por pior que seja a necessidade que o levou a essa atividade. Culpa da empresa? Muito mais, por não estar atenta à linguagem e à motivação destes que deveriam ser os primeiros que a comprar a ideia do produto ou serviço. A falta de treinamento, capacitação, comunicação e supervisão cria, a todo instante, grandes situações de desencantamento dentro da arena de comunicação que mais deveria trazer satisfação para o consumidor: o varejo.
O final da história? Fiquei no purgatório da insegurança e da dúvida: devo ou não voltar?

Artigo - Em vendas, faça a coisa certa

2011-05-22T20:56:00.001-03:00

“Alguns colegas não pensam direito durante alguns eventos da cidade, que se repetem todo ano, como a corrida de Stock Car. Próximo à data, inflacionam o preço para mais que o dobro. Não levam em conta que o cliente voltará no próximo ano e, por isso mesmo, vai alugar um carro no aeroporto, que vai sair muito mais barato...”
“Eu prefiro oferecer ao cliente um bom serviço a preço justo, colocando-me à disposição dele enquanto ele estiver de passagem pela cidade. É isso que o cliente procura, não apenas ir daqui pra lá...”
“O carro não é meu. O dono não quis instalar cartão de crédito, para facilitar a vida do cliente. Mas eu sim, ainda mais pelo horário em que trabalho. Contratei em meu nome o sistema e, enquanto estou no meu turno, das 18 às 6h, ofereço essa comodidade. É seguro para o cliente e também para mim...”
“Como não estarei trabalhando no horário em que você sairá do hotel para o aeroporto, avisarei meu colega de carro para ficar por aqui. Assim, o senhor pode acordar mais tranquilo pela manhã, já que seu vôo é logo cedo...”
“O meu telefone está no recibo. Se precisar, é só chamar.”

Os comentários acima são do César, taxista de Ribeirão Preto. Na sua simplicidade, ele demonstra o cuidado que tem na condução do seu trabalho, evitando executá-lo no “piloto automático”. Ao contrário de muitos, César tem o foco ajustado na satisfação do cliente, oferecendo um ambiente de segurança e confiabilidade para aqueles que ficam meio perdidos na sua cidade. Demonstra uma preocupação que vai além do dinheiro a receber pela corrida que segue, lembrando-se também das outras corridas que o cliente vai fazer, seja durante a atual estada, seja nas outras vezes que retornar à cidade.

Durante a corrida César vai além. Com sobriedade e sem afetação, transforma-se em um anfitrião da cidade. Conforme avança, fala sobre suas ruas, parques e praças. Num tom agradável, apresenta todos os restaurantes e casas noturnas que a cidade oferece, comentando o cardápio, o atendimento, os ambientes e o estilo de música que anima a casa. O carro de César, que não é último tipo, é conservado, limpo e com som sempre em um volume agradável.

César mostra que não importa o trabalho que se faça: o importante não é apenas fazer bem feito, mas fazer o melhor. Quando voltar a Ribeirão Preto, já sei qual telefone chamar, tão logo pise no aeroporto.

Editora Melhoramentos lança o juvenil "A Estranha Rua 7", de Eduardo Zugaib

2011-04-15T10:27:00.005-03:00

A história de um grupo de amigos que traz à tona de forma séria e humana questões inevitáveis e urgentes nos dias de hoje, como “quem somos nós” e “o que estamos fazendo com nosso planeta”. Esta é a atmosfera do envolvente juvenil A Estranha Rua 7, de Eduardo Zugaib, que chega à livrarias de todo o Brasil pela Editora Melhoramentos.
Ficção ambientada em um mundo vigiado e cercado por altos muros, a obra transcorre na Rua 7, que perde a tranquilidade e previsibilidade no decorrer das 208 páginas, distribuídas em 24 capítulos. Max, Leo, Ivy, San e Isa, protagonizam a trama e, na busca por sobrevivência, discutem valores, preconceitos e escolhas.

As personagens moram num condomínio em que cada passo dos moradores é vigiado: todas as atividades são controladas, desde estudo, lazer e relações pessoais, até o que se come e bebe. É neste contexto que se debate de forma criativa e inteligente a evolução pessoal e em grupo tendo em vista o cerceamento em questão.
Cheio de acontecimentos e situações de aparentes “xeque-mate”, o livro se aprofunda e amadurece junto a seus personagens, possibilitando um debate entre a bem construída narrativa e o leitor. Na busca por abrigo – ou por respostas – os jovens conhecem um misterioso morador da Rua 7 e suas vidas ganham então uma dimensão nunca antes vivida. E é chegada a hora de repensar certas atitudes.

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Artigo - Em vendas, faça a coisa certa

2011-03-26T12:16:00.002-03:00

Um bom vendedor vende qualquer coisa para qualquer pessoa, certo? Está aí um dos mitos de vendas que, durante muito tempo, formou uma noção equivocada sobre a real competência de vender. Aquele papo de “saber vender geladeira para esquimó” é uma crença que, infelizmente, sepultou a carreira de muitos que apostaram mais na capacidade de falar do que ouvir, mais no “pé-na-porta” do que na relevância. A falta de compreensão de que um cliente é muito mais que um talão de cheques ou um cartão de crédito deve entrar em extinção, especialmente nessa era em que o acesso à informação é amplo e cada vez mais irrestrito.

É possível vender qualquer coisa para a pessoa errada? Lidando com um consumidor compulsivo, sim. Ainda assim, o “mérito” da venda estará mais na predisposição excessiva do cliente, que consume para sanar carências emocionais, do que na capacidade de persuasão de quem vende. Nesse caso, uma prateleira bem preenchida é tão ou mais competente que o vendedor. Além do que, consumidores com este perfil tendem ao arrependimento, relacionando a compra mais à frustração do que à realização, muitas vezes antes de chegar em casa. Aqui abro um parêntesis para o significado de “persuasão”: no senso comum, infelizmente, a persuasão ancora-se em atitudes como enganação, enrolação. A boa persuasão identifica a necessidade específica do cliente e apresenta caminhos específicos para ela. Ela mostra cenários que promovem o encontro da necessidade real com uma solução que vai do pertinente ao surpreendente. Soluções que elevam a auto-estima do cliente e garantem futuras experiências de consumo.

Um bom vendedor vende a coisa certa para a pessoa certa. Para isso, ele possui, mesmo que intuitivamente, uma noção lúcida de marketing. Ele sabe o quê, para quem, a que preço e através de qual canal é possível estabelecer a melhor conexão para efetivar a venda. Marketing é um dos elementos que compõem o DNA de uma grande venda, assim como a comunicação pessoal empática e a experiência de marca. Alinhados, esses fatores provam que uma venda é muito mais do que um script decorado ou um folhear de catálogos à vista do cliente. A grande venda possui em seu DNA um processo mais consultivo do que “empurrativo”. Ela é ganha-ganha: ganha o cliente, ganha quem vende.

Artigo: O Gerente e Líder: hemisfério direito e esquerdo

2011-03-26T12:15:00.000-03:00

Toda empresa, grupo ou instituição precisa ter, em seu comando, líderes e gerentes. Quando estes dois perfis comportamentais são encontrados em uma mesma pessoa, podemos dizer que um dos objetos de desejo da gestão foi conquistado.
O gerente está para a organização como o hemisfério esquerdo do cérebro está para o nosso pensamento. Ele atua na parte racional, matemática e organizacional, enquanto o hemisfério direito responde pela nossa emoção, nossa motivação e nossa criatividade, fatores que caracterizam o líder. Essas diferenças ajudam-nos a compreender melhor o diapasão que existe entre líderes e gerentes, bem como a necessidade de torna-las complementares, não excludentes entre si.
Se o gerente é razão, o líder é emoção. Se o gerente é a objetividade, o líder é a subjetividade. Se p gerente é o poder, o líder é a autoridade. Se o gerente é um cargo atribuído, o líder é a legitimidade. Se o gerente é a obediência, o líder é o compromisso.
Ainda nessa analogia entre cérebro e gestão, a qualidade do que produzimos em termos de pensamentos e idéias está relacionada ao nível de "conversa" que nossos dois hemisférios cerebrais conseguem manter, ao quanto de sinergia entre a “emoção” e a “regra” estabelecemos, sabendo que em alguns momentos ela é necessária e em outros não.
A sinergia entre o fator gerência (razão) e o fator liderança (emoção) presentes em uma pessoa é algo que pode ser traduzido em poucas e conhecidas palavras: equilíbrio e bom senso. Bons gerentes tendem a serem bons líderes se optarem por isso e desenvolverem-se nesse sentido. Do contrário, tendem a ser meras peças administrativas, sem envolvimento com a visão da empresa e baixa capacidade de compartilhamento dessa visão com seus subordinados.
Aqui reside um grande perigo: quando estudamos liderança, o primeiro impulso é decretarmos a “morte do gerente” e o “viva a anarquia”. Porém, insistindo na analogia do “cérebro” enquanto unidade de comando, sabemos que apenas um ou outro hemisfério isolado, não estimula o potencial do corpo por inteiro.
A liderança começa no despertar e na adesão interna de qualquer pessoa, porém com a ciência de que a responsabilidade de influenciar e conduzir pessoas não é uma tarefa fácil. Se você não comprar a idéia (e a responsabilidade) que o exercício da liderança envolve, como espera vendê-la um dia a alguém?

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2011-03-04T10:41:00.000-03:00

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Artigo - Síndrome de Empregado

2011-03-04T10:40:00.001-03:00

Será que você ou alguém que você conhece sofre desse mal? Num mundo onde cada vez falta mais emprego e cada vez sobra mais trabalho, muita gente ainda busca o modelo “toma aqui minhas horas, dê cá o meu salário”. Brilho nos olhos, automotivação, resiliência, auto-superação, insatisfação positiva são fatores urgentes para quem hoje está atordoado por não ter percebido que o modelo de emprego em vigor nas últimas décadas está entrando em extinção.

Alguns sintomas revelam a Síndrome do Empregado. Um deles é a necessidade de se ter sempre alguém “marcando cerrado” para que a produtividade esteja assegurada. A supervisão, natural nos primeiros anos de qualquer atividade profissional, quando não substituída por auto-suficiência conforme o tempo avança, denota a síndrome. Dominar apenas parte do processo, sem se preocupar em ao menos conhecer o todo, também. Para afastar a síndrome é preciso estar a par da dinâmica do mercado, do negócio em que se está envolvido, suas evoluções e involuções. É preciso saber ler e interpretar o ambiente externo, suas oportunidades e ameaças.

Ser “empregado”, no sentido patológico da palavra, é ser marcado não pela pró-atividade, mas pela reatividade. É falta de ação e excesso de reação, postura essa que mata a criatividade necessária para empreender mudanças, primeiro em nós mesmos e, consequentemente, no nosso trabalho. O portador da síndrome espera que o ambiente mude, para que decida mudar e é capaz de passar uma vida inteira apenas “fazendo”, sem aprender nada com isso. Mantém-se em movimento o tempo todo, porém nunca sai do lugar.

A falta de atenção a esses fatores faz a síndrome avançar para um estágio mais complicado, de difícil reversão: é quando o nível de comunicação torna-se limitado, tanto nas relações internas quanto externas à empresa, dificultando a formação de uma rede produtiva de relações, justamente aquela que costuma nos socorrer quando alguma força maior rompe nossa relação com a empresa.

A Síndrome de Empregado também tem, na sua origem, a existência de ambientes, sejam eles de ensino ou de trabalho, em que não se estimula o empreendedorismo. Porém, independente do ambiente, a decisão de se evitar contagiar por ela é igual a cartão de crédito: pessoal e intransferível.

Artigo - A Arte da Chatice

2011-02-20T18:13:00.001-03:00

O mundo já tem muita gente chata. Gente mal-humorada, que parou na vida e, de vez em quando, é sacudida pelos trancos que ela dá. É a velha história: tudo que está acomodado, quando se mexe, atordoa. Gente atenta, que sabe que vive num mundo dinâmico, vê possibilidades nessas mudanças. Já gente chata, que acha que o mundo deveria girar ao seu redor, encontra na mudança mais uma série de argumentos para destilar seu mal-humor por aí. Alguns chegam a promover debates, discussões e grandes celebrações sobre o “nada”, não sem antes segurar você pelo braço. No íntimo o chato sabe que a sua vontade é sumir dali.

Chatice deveria ser considerada uma arte, pra ficar pendurada no fim do último corredor do museu, com pouca iluminação e acesso difícil. Justamente para ser esquecida, já que agrada apenas ao seu autor: o chato.

O problema do chato é que, na briga dele com o mundo, ele acha que vence. Não é assim. Nessa briga com o mundo, vence o mundo. Afinal, é nele que exercitamos nossos relacionamentos, nossa inteligência emocional, nossos valores, enfim, todas as competências que nos diferenciam como pessoas, mesmo quando comparados com outros tecnicamente iguais a nós. Numa entrevista de emprego disputada por duas pessoas iguais em habilidade e conhecimento, vence o menos chato, lembrando que, num mundo que oferece cada dia mais trabalho, quem procura “emprego” só pode ser chato.

Tão chato quanto o chato mal-humorado é o chato alegre, que ultrapassa a tênue linha entre o bom-humor e a impertinência. E não se contenta em contar a piada uma única vez, em saber a hora de parar com apelidos e brincadeiras de mau-gosto, coisas que somente ele acha graça. Ser bem-humorado não significa rir dos outros mas, principalmente, saber rir de si próprio. Isso nem o chato de bom-humor tem, pois, assim que o canhão da ironia vira-se contra ele, ele se descontrola.

Em se tratando de chatice, vale a pena seguir a orientação budista do caminho do meio: nem lá, nem cá. Assim preservamos nossa credibilidade, usando da chatice – bem ou mau-humorada – somente quando for essencialmente necessária.

Agora, faça um grande favor, a si mesmo e a todos. Ao terminar de ler esse texto, repita em voz alta:

- Prometo não aumentar o número de chatos no mundo.

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Artigo - Abaixo a ditadura, viva a liderança

2011-02-11T14:12:00.001-02:00

É fato na política: o mundo não suporta mais ditadores. A crescente onda de revoltas populares nos países árabes confirma isso, ao mesmo tempo em que expõe as vísceras do fato através da internet e suas redes.

É fato no trabalho: as pessoas não suportam mais gestores truculentos, sejam eles movidos pela pressão dos resultados ou pela necessidade de se manter o controle no grito. Expressões como “assédio moral” e “constrangimento” vêm ganhando força no mundo corporativo, deixando claro que, se a força moral não for suficiente, a força da lei poderá se fazer presente.

O despertar de novos líderes, antenados com as atuais expectativas humanas, e ciente das ferramentas que tem à disposição para transformar expectativas em resultados, é uma necessidade real de toda empresa, grupo ou organização que pretenda sobreviver às próximas décadas e gerações. Líderes que que construam pontes inteligentes entre a geração Y, a geração X e os baby-boomers farão a grande diferença nesse novo mundo.

O exercício da liderança situacional, conceito que envolve o exercício de diversos papéis - como o de líder afetivo, líder modelador, líder dirigente, líder treinador, líder democrático e líder coercitivo - sem que, por isso, se sofra algum tipo de crise de identidade, é o modelo que mais faz sentido dentro dessa nova ordem. Em cada papel estará presente a necessidade primordial de identificar e oferecer não aquilo que a pessoa quer, mas aquilo que ela precisa. Mesmo que essa ação implique na necessidade de reprimendas e exigências mais diretivas, essas o serão feitas de forma a estimular o potencial do colaborador na solução do problema, e não de forma a sepultá-lo sob escombros de humilhação.

Logo, é preciso conhecer a todos da equipe, para acertar na delegação. É preciso se fazer presente, otimizar recursos, manter uma comunicação clara e, principalmente, transparente. E exercitar aquilo que identifica o verdadeiro líder: a capacidade de transformar pessoas, identificando e formando novos líderes capazes de, a qualquer momento, assumir a sua posição. Este é um dos dilemas de liderança mais difíceis de serem digeridos por quem tem sangue ditatorial nas veias. E que, cedo ou tarde, há de cair: seja pela pressão alta provocada pelo péssimo ambiente, seja pelo colesterol das sabotagens cotidianas que, silenciosamente, entopem as veias da organização, enfartando um dia todas as possibilidades.

Artigo - Se melhorar, melhora

2011-02-11T14:11:00.000-02:00

Em time que está ganhando, não se mexe. Se melhorar, estraga. Os ditados até que são bonitinhos, porém são ordinários. Pensamentos aparentemente inocentes como esses e, justamente por isso, altamente multiplicáveis e replicáveis de geração em geração, podem causar grandes danos na nossa motivação e na nossa capacidade de auto-desenvolvimento. A razão é simples: tudo aquilo que assimilamos como padrão cria ou alimenta nosso sistema de crenças. Uma vez instalado o “software”, ou seja, as crenças, fica difícil exigir mais desse computador de possibilidades infinitas que é o nosso cérebro: afinal, nós mesmos o programamos para agir como tal. Quando repetimos para nós mesmos determinadas “verdades’, reafirmando-as a cada dia, a cada nova situação que julgamos confirma-las, fortalecemos ainda mais as nossas crenças, sejam positivas ou negativas. E a partir dela desenvolvemos nossa relação com o mundo exterior.

Por sua vez, o nosso padrão de crenças formata nossos pensamentos e sentimentos. Razão e emoção são filtradas, mesmo que sutilmente por ele. A seqüência disso se desdobra nos nossos comportamentos e nas nossas atitudes, o chamado soft skill das nossas competências, que são nossas habilidades intra e interpessoais. Essa reação naturalmente vai demandar em algum lugar: nos resultados que obtemos, principalmente no componente relacionado a nós mesmos, ao nosso envolvimento, paixão e dedicação. Esse componente nos ajuda a compreender e superar o outro componente, representado pelos fatores externos e não controláveis, que justamente por isso obrigam nossa criatividade a despertar e a buscar novos caminhos.

Nesse processo de busca e autoconhecimento, os resultados fecham o ciclo, reafirmando nossas crenças. Nada mais óbvio, já que são frutos que germinaram nelas mesmas.

O grande desafio não apenas da nossa, mas de todas a gerações, sempre foi romper padrões estabelecidos, individuais ou coletivos, especialmente quando os mesmos começam a colocar nossas vidas em giro falso.

A crença de que “se melhorar, estraga”, nesse caso, sabota a capacidade de ir além, já que inconscientemente congelamos essa possibilidade. "Se melhorar, estraga" é igual a "Pior que tá, não fica", só que apontando para outra direção. Se melhorar, fica melhor ainda. Sempre.

Artigo - Na hora da conta

2011-01-14T10:44:00.001-02:00

Reter um cliente antigo custa menos do que conquistar um novo. Vale a pena investir esforço nisso, pois são eles, os clientes que estão na casa, que ajudam a formar e fortalecer a percepção da marca lá fora, sustentados naquela que é a mais poderosa ferramenta de comunicação: a reação espontânea da satisfação com o produto ou o serviço adquiridos. Regra válida também para a insatisfação: como humanos, reagimos e compartilhamos mais nossas experiências ruins do que as boas, e isso com muito mais pessoas. Frequentemente passamos adiante mais o que nos incomoda do que o que nos dá prazer, satisfação e plenitude. Somos assim, como humanos. Não seríamos diferentes como consumidores.

Diante disso, é espantoso ver a quantidade de empresas que, focando apenas na conquista do novo cliente, esquecem-se de cuidar dos que já atendem. Esforçam-se na abertura de novas torneiras, porém esquecem-se de fechar o ralo. O resultado? Equipes de vendas saturadas, angustiadas pelo esforço hercúleo que precisam empenhar a cada mês para repor a quantidade de dinheiro que mantém a empresa. E naturalmente, uma alta rotatividade, que não raro zera a informação de relacionamento da empresa, já que poucas são aquelas que levam a sério, e com sucesso, programas que preservem informações do cliente além do dia do vencimento da sua fatura ou do seu contrato. Quando o vendedor vai embora, com ele vai a informação. Não raro, a carteira.

Vender é um processo de relacionamento. Estruturas físicas inquestionáveis representam apenas o hardware nessa história. É preciso cuidar do software: as pessoas e a forma como a informação é preservada.

Vender, hoje, vai muito além das batidas etapas de obtenção da atenção do cliente, da identificação dos seus interesses, da apresentação do produto, da criação de desejo e da efetivação.Recordar-se do cliente apenas no dia do vencimento da fatura ou do contrato mostra que o foco não está nele, mas apenas no caixa. Porém é a existência de clientes – novos ou antigos – que mantém o caixa cheio. Manter a comunicação ativa durante os outros períodos é a base do processo de relacionamento, que bem conduzido, preserva o encantamento. Afinal, quem é que gosta de ser lembrado apenas na hora de pagar a conta?

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2010-12-21T19:40:00.002-02:00

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Artigo - O último da década

2010-12-21T19:40:00.001-02:00

Você já parou para pensar que todas as coisas que fizer nos próximos dias terão sido as últimas da década? Se faltava razão para tornar este fim de ano especial, aí está uma forma. Veja e reveja amigos, conheça lugares e pessoas diferentes, permita-se acertar e errar. Aprenda definitivamente a rir de si próprio. Ao longo dos anos, tendemos a perder essa capacidade. Quando ela vai embora nós morremos, mesmo continuando a respirar.

Exija o melhor e trabalhe por esse compromisso, que deve ser assumido de forma tranqüila, serena, disciplinada e bem disposta. Um compromisso que dê prazer e não nos coloque num estado de insatisfação destrutiva, na posição de críticos sempre com o dedo em riste, em busca de uma ferida.

Hoje somos efeito do que fizemos ontem, em todos os campos criativos que a natureza nos deu: nosso pensar, nosso sentir, nosso falar, nosso agir. Somos resultado de ontem mas, paradoxalmente, fatores ativos a interferir no resultado de amanhã. Esteja consciente do tipo de matemática com que conduz sua jornada: se ela é de soma, multiplicação, divisão ou subtração.

Recorrendo a um velho clichê, os “últimos dias do resto de nossas vidas” estão apenas começando. Dê a cada um deles a mesma energia de recomeço que marca o ano novo. Essa é uma receita não só para manter a sanidade, como também para a manutenção do nosso vigor criativo diante dos problemas, que não são poucos e afetam a todos, mesmo que em roupagens diferentes.

Já que tudo o que fizermos nos próximos dias terá um sabor especial, assuma para si mesmo o compromisso de dar o melhor de si. Ame, perdoe, ria, chore e brinque. Cante e dance, mesmo que acredite não saber cantar ou dançar. Como recomenda o famoso vídeo, use filtro solar. Mas deixe-se queimar um pouco também ao sol. A pele ardendo nos lembra da nossa falibilidade. Este é um exercício e tanto de humildade, que nos faz refletir sobre a possibilidade de não estarmos mais aqui daqui a dez anos. Ou, quem sabe, estar nos próximos vinte, trinta ou quarenta, não importa. Independente da duração da nossa bateria, que nunca dura o mesmo para duas pessoas, faça de cada dia um dia que valeu a pena.

Treinamento em Suzano - Inscrições Abertas

2010-12-17T19:12:00.000-02:00

Artigo - Comprar a propria ideia

2010-12-17T18:27:00.000-02:00

Ser é diferente de estar. Grande novidade, né? Porém, especialmente durante transições pessoais, essa obviedade precisa ser encarada como uma instrumento de direção, apontando-nos o caminho a seguir.

Toda a nossa vida acontece em ciclos, que são diferentes de fases. Uma fase começa, evolui, matura, decai e termina. Ciclos começam, evoluem, maturam, decaem e recomeçam, tendo como novo ponto de partida a somatória do que éramos com aquilo que acumulamos. Todas as experiências, boas ou ruins, acrescentaram algo na definição daquilo que somos hoje.

Ter consciência dos nossos ciclos favorece uma melhor medição daquilo que já fomos, do que somos e do que trabalhamos para ser. E o aprendizado, nesse sentido, provém de todos os campos. A evolução da humanidade, com todos os seus ciclos, ajuda-nos a compreender nossa própria história de evolução individual. Porém muitas vezes não percebemos que um ciclo decaiu e que é preciso dar um empurrãozinho: a decisão. Esses momentos possuem algumas evidências de que o combustível que antes fazia nosso “motor emocional” funcionar, já não rende tanto. Estamos gastando muito mais combustível para manter o mesmo resultado, tornando a vida cansativa.

Começar a semana já perguntando quanto tempo falta para a sexta-feira é um pequeno indício da baixa capacidade de explosão desse combustível. Hora de parar e analisar se não estamos exatamente no ponto de queda do ciclo, tentando protelar ou delegar a decisão da mudança. Hora também de dar-se ao direito do recomeço, trazendo na bagagem o crescimento acumulado no último ciclo.

A definição para “decisão” é simples: é a “compra interior” da ideia de mudança. Muitos enchem o carrinho de compras no supermercado da mudança, porém o abandonam em algum corredor qualquer. Outros, chegam até o caixa e desistem. E ainda há aqueles que levam a compra para casa, mas depois sustam o pagamento.

Nas mudanças de ciclos é fundamental assimilar de mente, corpo e alma a idéia da mudança, venha ela no campo pessoal, familiar, social ou profissional. Quando compramos nossa própria ideia, torna-se muito mais fácil vende-la lá fora e torna-la crível. Não basta estar, é preciso ser.

Artigo - A busca da efetividade

2010-12-10T14:50:00.005-02:00

Eficiência, eficácia e efetividade são conceitos que confundem muita gente.

Eficiente é a pessoa preocupada em realizar suas tarefa, resolvendo os problemas inerentes a ela e… só! Ser eficiente é atingir a meta estabelecida, diária, mensal ou anualmente, sem explorar ao máximo o potencial. Um atleta de salto em altura que pula os exatos 2 metros impostos a ele foi eficiente. A pessoa eficiente faz certo as coisas e, convenhamos, sem demonizações: tem horas em que é exatamente isso que precisamos fazer. O problema é quando a eficiência deixa de ser uma mensuração de resultados e passa a ser um comportamento padrão, colocando-nos na zona de conforto. Com ela, vem outra série de comportamentos que, quando não ajudam, não se tornam simplesmente neutros, mas sim, atrapalham: burocracia, tecnocracia, a eliminação ou o simples evitar de riscos. O comportamento eficiente cumpre o prometido, com foco no problema. Nem mais, nem menos.

A eficácia, por sua vez, é a característica de quem se preocupa em conseguir bons resultados e costuma ir um pouco além da eficiência. A pessoa eficaz, não raro, refaz a atividade até sentir-se superando as limitações identificadas no início. Quem é eficaz preocupa-se com a exploração máxima de suas potencialidades e com a superação dos limites, com base na criatividade. Eficácia é fazer as coisas certas. Seu foco é no resultados, independente do esforço e tempo dispendidos, que também costuma otimizar, junto com os demais recursos. Ser eficaz significa corer uma parcela maior de risco para fazer o que precisa ser feito. O piloto de um avião em pane e risco de queda, mais do que eficiente, precisa ser eficaz. Afinal, é uma situação em que não dá para pegar o manual no porta-luvas do avião, para ver que atitude tomar. É preciso fazer o que precisa ser feito.

Efetividade é o conceito que congrega o positivo que existe na eficiência e na eficácia. Ser efetivo é orientar as ações e recursos em busca do melhor resultado (eficácia), desenvolvendo as atividades no melhor padrão de qualidade versus tempo (eficiência). É fazer de forma certa as coisas, com a certeza de estar fazendo a coisa certa.

Palestra "Fim de Ano: Início das Grandes Vendas" - ACE Suzano/SP

2010-12-10T14:45:00.003-02:00

(fonte: site ACE Suzano)

"Na noite do dia 23 de novembro a ACE Suzano teve casa cheia na palestra “FIM DE ANO – O INICIO DAS GRANDES VENDAS” ministrada pelo profissional de comunicação e palestrante motivacional e comportamental, Eduardo Zugaib.

André Maurício Loducca, que assumiu recentemente a presidência da associação, e as Diretoras da entidade Marilene de Oliveira Borges e Eliana de Oliveira, receberam os convidados.

Mais que comprar, Zugaib ressaltou que o consumidor de hoje busca boas experiências, para poder repetir e compartilhar. Essa experiência que diferencia a marca tem início na comunicação da empresa, que precisa ser não só impactante, mas eficiente. A eficiência da comunicação abre espaço para a segunda ação da experiência de marca em vendas: o atendimento. O cuidado com a linguagem dos vendedores, com a condução do contato com o cliente, desde quando ele demonstra interesse até a finalização da compra tem que ser uma constante na busca do encantamento. Venda fechada não significa sucesso futuro, necessariamente. Quando nos preocupamos com a percepção que o cliente leva da nossa empresa depois da primeira venda, abrimos espaço para a ação de relacionamento. Hora de manter um canal de comunicação ativo, para poder captar essa informação valiosa e dar a ela o destino necessário: transformá-la em correção, caso seja negativa ou fortalecê-la, para que se transforme em fidelização. A experiência de marca em vendas opera desde o primeiro contato com o cliente, ainda desconhecedor, até o momento em que ele se transforma em um advogado natural da empresa."

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2010-12-03T18:00:00.001-02:00

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Artigo - Correria ou velocidade?

2010-12-03T17:05:00.001-02:00

A vida exige respostas cada vez mais rápidas de nós. Entre os fatores, está a velocidade com que a informação fica velha nesse admirável e digital mundo novo.

Sobreviver dentro da expectativa cada vez mais urgente que clientes, amigos, parceiros, equipes e família depositam sobre nós, obriga-nos a decisões mais objetivas e respostas mais assertivas nas muitas situações do dia-a-dia. Atuar com velocidade nos terrenos por onde transitamos requer uma profunda capacidade de autoconhecimento, uma consciência próxima da exata sobre nossas capacidades e limites.

Para trabalhar com velocidade é preciso preparação, treinamento e uma grande dose de empenho pessoal para o domínio dos processos. Apesar de ambos lidarem com rapidez, um piloto de corrida difere de um motorista inconseqüente, como muitos que vemos por aí. É a diferença que existe entre velocidade e correria. Enquanto a primeira envolve preparação, autoconhecimento e treino à exaustão, na busca de um processo cada vez mais eficiente e preciso, que minimize os riscos, a segunda envolve afobação, achismo, inconseqüência e, não raro, termina em tragédia.

Quando nos munimos de conhecimento acerca dos processos que envolvem nossas atividades, nos tornamos mais seguros até mesmo para dizer “não” quando nos é exigida uma resposta em um prazo impossível. Especialmente na prestação de serviços, em que a intangibilidade é de ponta-a-ponta, muitos profissionais tropeçam quando, na empolgação, assumem demandas para as quais não dispõem de recursos humanos, materiais ou de tempo para sua correta preparação. Se uma mulher leva 9 meses para gerar um filho, não significa que 9 mulheres o farão em 30 dias.

A compreensão dos fatores e processos que envolvem nosso trabalho ajuda-nos a trabalhar com mais segurança, no tempo certo, sem medo de perder competitividade. Aprender a dizer "não" para determinadas demandas nos momentos críticos, além de sinal de inteligência, ajuda a blindar nossa credibilidade e a fortalecer nossa marca pessoal. Conhecer com antecedência o caldeirão em que se pretende mergulhar, com tempo suficiente para um mínimo de diagnóstico, além de receita de sanidade, nos ajuda a saber se o fogo abaixo dele já está aceso ou não.

Para melhores índices de eficiência, eficácia e efetividade, é preciso diminuir a correria, sem deixar de aumentar a velocidade.

Artigo - Para pensar no caminho entre escola e trabalho

2010-11-26T11:53:00.003-02:00

A busca de uma educação integral, alinhada ao complexo caldo de motivações que alimenta o homem, precisa sair do discurso e invadir a prática. O grande desafio da educação de base reside na busca do homem que evolui no campo do conhecimento, no social, no físico e no cultural.

A educação corporativa, se não tem sido salvação, é o recurso hoje disponível para empresas que precisam, junto com ações de reconhecimento e recompensa, cativar e reter talentos. O assédio sobre colaboradores eficientes amplia quando há a crise de qualificação, que se evidencia sempre quando a aceleração econômica e a migração entre classes ganha velocidade maior que o desenvolvimento das pessoas. No campo dos talentos, a lei da oferta e da procura é tão ou mais cruel que nas relações de consumo.

A formação cognitiva, focada na informação teórica e prática, colocada à prova em baterias de testes com pouca ou nenhuma contextualização real, apenas amplia a distância. A falta de atenção à inteligência social, levada ao extremo, rascunha alguma explicação para ações como as em que professores são espancados por alunos em plena faculdade ou as de grupos de jovens classe média-alta, que vão às ruas com o único propósito de agredir. O equilíbrio corpo e mente também ficou a desejar na educação desenvolvida até hoje. Obesidade e doenças cardiovasculares são detectadas em idades cada vez menores, ao passo que a cultura torna-se cada vez mais superficial.

Desenvolvendo esse raciocínio outras vezes, me deparei com crenças como:

- A culpa é da propaganda.

Acredito que, da mesma forma que não há propaganda boa que salve um produto ruim, quando a educação é boa, o senso crítico se amplia, ajudando inclusive na separação dos projetos corretos e sustentáveis de marketing dos cantos irresponsáveis das sereias.

A educação corporativa, focada tanto em treinamento quanto em desenvolvimento pessoal, é hoje ferramenta de grande utilidade social. Afinal, o despertar de valores positivos que deveria acontecer durante a formação de base, de tanto ser delegado para quem estava à frente, acabou chegando à empresa, que já há alguns anos arca com diversos ônus, inclusive alguns dos deixados pela desagregação da família, berço da referência ética e de consciência social. Quando a família delegou esse compromisso, sobrecarregou a escola. A escola por sua vez - seja por razões políticas ou sociais - foi“passando o compromisso de ano”, empurrando pra frente a necessidade de despertar do indivíduo. Como professor universitário, em aulas de ética profissional, constatei situações que comprovaram isso. Em um dos conteúdos, perguntava aos alunos “para quem eles trabalhariam, como futuros profissionais”. Para vários, a resposta estava no gatilho:

- Para quem pagar mais.

Hora de respirar fundo, contar até dez e tentar iniciar a desconstrução de alguns potenciais pistoleiros de aluguel, cuja referência profissional era medida apenas pela moeda dinheiro.

Nesse “efeito Tostines”, onde causa e efeito se confundem, minha convicção como profissional com vivência tanto em comunicação, quanto em educação e treinamento, é óbvia até: o sucesso do projeto humano começa e se perpetua na educação.

Mas não acredito numa solução do tipo “marcha a ré”, com a empresa lavando mãos para problemas de formação que deveriam ser sanados lá atrás. Acredito numa via de mão dupla: um ensino fundamental, médio e superior apostando na formação integral do indivíduo, preparando-o para a vida em empresa, seja a dele mesmo ou a de outros empreendedores. Para tanto seria necessário reduzir a distância empresa-escola, que na concepção de muitos educadores, ainda causa ojeriza. A empresa, por sua vez, junto com seu papel comercial e econômico, também precisa assumir seu papel educacional, dando continuidade ao desenvolvimento social, cultural, físico e cognitivo iniciado pela escola através de programas de treinamento e desenvolvimento continuados, preparando o colaborador não só para o exercício técnico da sua função, mas também para as próximas etapas de sua vida.

Educação é palavra de ordem, se o país quiser avançar nos próximos anos, que as projeções demográficas apontam como sendo os de maior população economicamente ativa da nossa história. Seja da escola para a empresa, seja da empresa para a escola.

Treinamentos e Palestras Motivacionais e Comportamentais

2010-11-18T21:36:00.002-02:00

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Artigo - Apagão de Talentos

2010-11-18T21:36:00.001-02:00

A falta de planejamento e de visão de longo prazo, que há décadas permeia o Brasil, coloca-nos frente a um dos maiores desafios da nossa história: o apagão de talentos. Vamos a um exemplo concreto e de prazo urgente para um país com quase 200 milhões de habitantes? A realização da Copa do Mundo e das Olimpíadas. A demanda por profissionais de engenharia será ainda maior do que a que existe hoje, devido ao aquecimento da construção civil, que nos últimos anos abriu as portas de suas casas, apartamentos e condomínios à fatia ascendente da população. Porém, a realidade de quem contrata é de causar pânico: faltam técnicos e engenheiros. Como também faltam outros profissionais, dos mais diversos níveis de formação, para atuar nos mais variados setores.

Mas... e as faculdades, que a cada seis meses despejam milhares de certificados em mãos “tecnicamente” aptas a atuar no mercado de trabalho? Sobram diplomas, faltam profissionais. O gap existente entre a realidade que se vende dentro de grande parte dos ambientes acadêmicos e a realidade do mercado de trabalho beira o surreal. O problema é alimentado ainda mais pela falta de foco das nossas instituições – convite estendido ao ensino médio e fundamental – na formação das competências de atitudes em seus alunos. Empreendedorismo, criatividade, relações interpessoais, eficiência e eficácia, foco no cliente, liderança, inteligência do tempo são algumas dessas competências, em grande parte, ignoradas nos bancos da escola. Algumas chegam ao cúmulo de abordar conteúdos relacionados aos desafios da geração Y, nascida digital e interconectada, ao mesmo tempo em que bloqueiam em suas redes o acesso a ícones dessa geração, como Twitter, Youtube, Facebook. Exemplo simples do abismo entre a academia e o mercado de trabalho.

Para gestores, executivos, CEOs e presidentes de empresas, o desafio: hoje cabe a eles, e somente eles, o poder de, senão corrigir, ao menos minimizar a rachadura que existe na educação do brasileiro comum que chega ao mercado de trabalho. É fundamental estarem atentos não apenas ao treinamento, mas especialmente ao desenvolvimento do fator humano que, durante as melhores horas do dia, atua sob a marca de suas empresas. Além, é claro, de criarem vínculos emocionais e racionais com a empresa, evitando que bons profissionais atravessem a rua por cinquentinha a mais no salário

Artigo - Missão, Visão, Valores e... Pessoas

2010-11-12T13:42:00.008-02:00

Quando falamos em missão, visão e valores, é natural que venha à mente apenas o compromisso feito por algumas empresas. Muitas delas ainda não admitem a necessidade de declarar, registrar e pactuar tais fatores, que definem o farol que vai orientar o grupo. Nessa declaração, estabelecem-se os parâmetros daquilo que a empresa é, daquilo que pretende ser e daquilo que carregará na sua bagagem durante essa busca.

E quando falamos de pessoas? Será que a definição destes parâmetros para nossa vida pessoal faria alguma diferença? Quando não temos objetivos claros, o alicerce sobre o qual tomamos as nossas decisões é um tanto quanto frágil. Mais frágil ainda fica a nossa relação com o tempo que precisamos empenhar nessa busca, assim como os recursos que sejam necessários. A vida não pode ser encarada como barco com velas travadas, movimentando–se apenas na direção do vento, sem rumo. É preciso assumir os remos em boa parte dela. E quando podemos contar com a velocidade de um motor - sejam eles mais e melhores recursos intelectuais e financeiros - é fundamental não descuidar do leme: os nossos valores.

Quando não temos claro em nossas vidas os conceitos de missão, visão e valores, passamos a decidir de forma circunstancial, refletindo apenas a pressão dos problemas que estão na ordem do dia. Podemos até resolvê-los em grande parte, porém como a nossa fonte de valores está sempre à míngua, a dispersão de energia e o desgaste são reais e muito maiores. Ao final do dia, do mês ou do ano, nos sentimos como cães cansados de tentar morder a própria cauda.

Estar em movimento não significa estar chegando a algum lugar. Você pode passar uma vida inteira em movimento. Se ele não tiver uma direção definida (sua visão), se você não souber sequer avaliar a contribuição que pode dar de si ao mundo (sua missão) e muito menos carregar algum instrumento de localização e de iluminação que lhe dê evidências de estar no rumo certo (seus valores), sua vida pode se tornar um tanto quanto cansativa. Pra não dizer uma vida sem muito sentido.

As pessoas com missão, visão e valores declarados, de forma clara, para si mesmos e para o mundo, sempre foram aquelas que chegaram mais longe.
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23/11, Palestra na ACE Suzano/SP

2010-11-08T15:57:00.001-02:00

Debate sobre Liderança - Programa Et Cetara, TV Aparecida

2010-11-05T13:13:00.005-02:00

Comandado por Pe Cesar Moreira e Pe Flavio Cavalca, o Programa Et Cetara vai ao ar toda segunda-feira, às 21h20, pela TV Aparecida. No dia 25 de outubro, o tema abordado foi Liderança, tendo como convidados Nely Barbosa (consultora em gestão de pessoas), Diego Berro (palestrante) e Eduardo Zugaib (profissional de comunicação, palestrante e escritor).

O Et Cetara é um programa jornalístico que promove a reflexão sobre temas do mundo contemporâneo como arte, política, comportamento, cidadania, saúde e cultura. Semanalmente três convidados e especialistas participam de um bate- papo democrático e bem humorado. Abaixo você confere o debate na íntegra.

Fonte: site Tv Aparecida

Parte 1

Parte 2

Parte 3

Sábado é dia de motivação

2010-11-01T17:36:00.004-02:00

Assim foi no dia 30 de outubro, junto com a equipe de televendas da empresa Cogumelo do Sol. Durante pouco mais de 2 horas, Eduardo Zugaib apresentou a palestra "A Arte de Encantar o Cliente", para um público de aproximadamente 80 profissionais, dentro do próprio setor. E motivação foi o que não faltou para essa turma, que acompanhou atenta cada detalhe do conteúdo, além de participar de corpo e alma das dinâmicas de reflexão e de integração. Confira um pouco da energia dessa manhã especial nas fotos abaixo.

Palestras Motivacionais e Comportamentais

2010-10-29T11:12:00.001-02:00

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Artigo - Como matar a iniciativa

2010-10-29T11:07:00.000-02:00

Equipes inteligentes costumam ter líderes inteligentes. Líderes cientes da complexidade das relações do mundo de hoje, cada vez mais em busca de formas colaborativas de desenvolvimento, e que trazem na bagagem uma importante ferramenta: o estímulo à iniciativa. Mas também há aqueles que insistem em estilos limitados de liderança, baseados no “manda quem pode, obedece quem tem juízo”, na coerção e medo ao invés da influência e respeito.
Para fertilizar a iniciativa dos liderados é preciso ter credibilidade. Ela é obtida pela coerência entre o que o líder fala e o que demonstra ser ao longo do tempo. Sua capacidade de pensar, sentir e agir em sincronia valida suas decisões junto ao grupo, inclusive as mais drásticas.
Ah, se todas as famílias soubessem que iniciativa se estimula desde a infância... A criação de ambientes de bloqueio à iniciativa, em especial em grupos que lidam com criatividade e inovação, inicia na não admissão de qualquer tipo de erro. Se é proibido errar, em especial em processos em desenvolvimento, a iniciativa se torna anêmica. Veja bem: eu escrevi processos em desenvolvimento. Um piloto de avião, no processo já desenvolvido que envolve seu trabalho, precisa reduzir a zero qualquer margem de erro.
O compartilhamento de informações também fortalece a iniciativa. Quando as informações ficam nas mãos de apenas alguns, em nome de pseudo-controles, o grupo busca a zona de conforto do “eu não sabia”. Um veneno para a iniciativa.
Pessoas com origens, culturas e vivências diferentes tendem a propor caminhos diferentes para a solução do mesmo problema. Quer enfraquecer ainda mais a iniciativa? Force todos a adotarem apenas um caminho: o seu.
Comunicação também faz diferença. Tom professoral, soberbo e nada afeito ao conhecimento que os liderados trazem consigo, promove a falência múltipla de órgãos da iniciativa. Dar aula não é o caminho. Promover o prazer da descoberta em cada nova situação, sim. “O que podemos aprender com isso?” é uma observação valiosa e poderosa.
Por último, para acabar de vez com a maldita da iniciativa, crie a regra psicológica de que ela cabe somente ao chefe, inclusive “tendo” ideias que um dia já foram de alguém do grupo. Este é o travesseiro que sufoca de vez moribunda.
Encerre o trabalho cavando duas covas: uma minúscula, para sepultar a iniciativa e outra, bem maior, para acomodar o ego do pseudo-líder.

Artigo - Para onde vai a nossa criatividade?

2010-10-22T20:13:00.000-02:00

A discussão política que tomou conta do país, inflamada pela ocorrência do segundo turno das eleições presidenciais, demonstra claramente que, quando a emoção aflora de forma descontrolada, uma das nossas mais obscuras faces também vem à reboque: a intolerância. Entre o posicionamento e a defesa das nossas ideias e convicções e o rótulo que colamos naqueles dos quais divergimos, existe um grande espaço a ser preenchido de forma inteligente e madura, e que precisa ser reconhecido.

Uma das maiores – e mais utópicas, concordo - buscas da civilidade é a da convivência inteligente entre as ideias. Ideias são e precisam ser plurais, assegurando a diversidade positiva e fortalecendo convicções construtivas. O choque entre elas, as ideias, será sempre inevitável e necessário. É justamente nesse choque que elas se lapidam, se aprimoram, se completam. Quando evoluem, passam até mesmo a compartilhar intersecções criativas, que as potencializam mutuamente.

A tendência tão discutida da co-criação, dos ambientes colaborativos, do pensamento inovador, que é divergente por natureza, tende a se neutralizar quando o oxigênio da tolerância acaba, seja em família, num grupo de amigos, numa empresa e, em escala ampliada, num país. Nesse panorama, uma bolinha de papel ou uma bexiga cheia d’àgua, arremessados contra aqueles de quem discordamos, é algo menos simples do que muitos gostariam de supor. E mais perigoso e retrógrado do podemos imaginar. Isso significa acreditar que um pensamento divergente do nosso é, automaticamente, um pensamento burro. É uma visão de mundo através das lentes de binóculos invertidos: ao invés de aproximar, afasta e desagrega.

Todos nós temos crenças, que transformamos em filtros pelos quais processamos a realidade. Esse processamento devolvemos na forma de comportamentos e ações. Quando apenas a visão apaixonada prevalece, sem um mínimo componente de racionalidade e de tolerância ao pensamento divergente, temos aí a assombrosa gênese das práticas que sempre nos envergonharam como humanidade, anulando qualquer senso de moral, legalidade e ética.

Nos últimos dois meses, o Brasil se transformou numa briga de torcida. Ou, melhor dizendo, numa Festa de Parintins em versão bizarra e distorcida. De acreditar-se que só existe o vermelho do Garantido ou o azul do Caprichoso, corremos o risco de estar pensando como… bois. A consequência? Sermos conduzidos como gado, por quem quer que empunhe o berrante.

Artigo - A arte de sair do buraco

2010-10-15T16:51:00.001-03:00

Com toques de reality-show, o mundo assistiu ao resgate dos 33 mineiros chilenos, presos após o desabamento de parte das galerias onde trabalhavam. Durante o confinamento, ficou clara a diferença de se ter em uma equipe pessoas que, além da técnica, também se destacam no campo das atitudes.

À somatória de competências de quem consegue manter ou recuperar sua essência emocional, após um trauma ou situação limite, dá-se o nome de resiliência. Original da física, este termo define a propriedade da matéria voltar ao seu estado original após algum tipo de deformação. Ainda é cedo para avaliar os traumas decorrentes do confinamento dos mineiros, mas temos razões de sobra para afirmar que, pela dimensão do ocorrido, a resiliência foi um dos grandes fatores de sucesso dessa grande história.

O pesquisador George Souza Barbosa, na sua tese de doutorado em Psicologia Clínica, define resiliência como a combinação de sete competências humanas:

- a Administração das Emoções, que é a habilidade de manter a serenidade diante de situações de estresse como uma espécie de termostato, que orienta o comportamento conforme as pistas dadas pelo estado emocional dos outros. Se está muito quente, ele ajuda a esfriar e vice-versa.

- Controle de Impulsos, que é a capacidade de regular a intensidade dos estímulos nervosos e musculares que, somatizados, tendem a se transformar em desconforto e dor.

- Otimismo, que fortalece a crença de que as coisas podem, precisam e devem mudar para melhor, o que nos devolve, ao menos em parte, o poder de decisão tido como perdido.

- A Análise do Ambiente, que ajuda na identificação precisa das causas do problema e da adversidade presente. Um fator racional, que nos motiva na busca de lugares mais seguros e de menos risco.

- A Empatia traduz a capacidade de compreensão das emoções e sentimentos dos outros. Além de um exercício de compaixão, ajuda na tomada de decisões e na escolha de melhores argumentos.

- A Auto Eficácia refere-se à necessidade de sermos eficazes na solução dos próprios problemas, por meio dos recursos de que dispomos, em nós e no ambiente.

- Alcançar Pessoas refere-se à capacidade de formar fortes redes de apoio, vinculando-se a outros, sem medo do fracasso.

A emocionante história dos mineiros chilenos testemunhada pelo resto do mundo tende a deixar muitas lições no campo do autoconhecimento e da liderança. Quem viver, verá, nas telas do cinema. Ou lerá nos best-sellers que vêm por aí.

Artigo: - A conta, por favor!

2010-10-08T10:36:00.001-03:00

Um milhão vezes zero é zero. Li isso num daqueles pensamentos que se replicam pelas redes sociais e que, justamente por isso, tornam-se difíceis de precisar a autoria. Mas a sabedoria dessa afirmação vale uma prosa aprofundada, sempre na busca das conclusões simples, aquelas que mais nos ensinam: não empenhe intensidade onde a possibilidade de resultado não existe. Isso implica em avaliar continuamente cada uma de nossas atividades e relações, percebendo quais valem a pena manter e aperfeiçoar, quais podem frutificar com um pouco mais de rega e dedicação e, principalmente, quais são aquelas que tentamos fazer germinar em terreno insalubre. “Um milhão vezes zero é zero” traduz-se nas ações em que investimos esforço, energia e tempo e que, quando saímos, nos percebemos menores do que quando entramos.

Quando multiplicamos um milhão por um, a situação melhora um pouco, mas ainda não é a melhor. Um milhão vezes um é igual a um milhão, nem mais, nem menos. Saímos do jeito que entramos: do mesmo tamanho, com a mesma inteligência ou falta dela. O “um milhão vezes um” é a representação da nossa zona de conforto, onde não corremos risco e tendemos a estacionar. Em determinadas fases de nossas vidas, essa pode ser a melhor conta a se fazer, por uma questão de segurança, que não podemos simplesmente desprezar. Porém, quando a “conta do um milhão vezes um” vira rotina, é preciso parar e repensar. Analisar nossos pontos fortes e fracos, as ameaças e oportunidades que nos rodeiam e investir, traçar objetivos e metas e empreender estratégias de crescimento e desenvolvimento pessoal. Nesse despertar, indivíduo e empresa ganham, pois passam a estimular seu empreendedorismo.

O exercício contínuo de autoconhecimento, o investimento na descoberta e na aplicação prática de novas competências (sejam elas as do “saber”, que são as do conhecimento, as do “saber fazer”, que traduzem nossas habilidades, ou as do “saber ser”, que tratam das nossas atitudes), tornam o resultado dessa conta, mais perceptível e enriquecedor. É quando começamos a multiplicar o “um milhão” do nosso tempo, empenho e energia por atividades e relações que valem 2, 3, 10, 1000 ou mais. Quando mudamos os fatores neutralizantes das contas que exercemos na nossa vida pessoal e profissional, o resultado tende a ser maior e melhor. Identificar esses fatores, portanto, torna-se imprescindível.

Artigo - A encruzilhada da insatisfação

2010-09-24T14:25:00.001-03:00

Sucesso e fama são planetas diferentes. Podem até coexistir, mas não são obrigados a orbitarem lado-a-lado. É plenamente possível ser famoso, sem ter tido sucesso algum na vida. Um criminoso que ganha as páginas dos jornais é famoso, mas não necessariamente um sucesso. O político corrupto que enriquece ilicitamente pode até ser famoso, mas não é necessariamente um sucesso, especialmente considerando o rastro de impactos negativos que deixa pelo caminho. No campo da motivação humana, sucesso traduz-se pela conquista do objetivo, em ser bem-sucedido naquilo que nos propomos, sejam nossas pequenas metas pessoais ou nossa missão de vida, porém dentro de parâmetros legais, morais e éticos, que tornem nossos travesseiros mais leves e limpos durante a noite.

O problema é que sucesso, na cabeça de alguns desavisados, mistura-se com fama e representa o início da zona de conforto. Seja um empresário, executivo, um escritor, um artista, um pesquisador, um jogador de futebol, um estudante, uma dona de casa… não importa a area: sempre encontraremos aqueles que são bem-sucedidos e aqueles que cumprem apenas o pro-forma da função. A marca do primeiro grupo é a da “insatisfação positiva”, que o move no sentido da melhoria contínua, do aperfeiçoamento profissional e do desenvolvimento pessoal. Já o segundo grupo contenta-se com uma satisfação neutra. Quando não, negativa.

Analisando o comportamento de pessoas verdadeiramente bem-sucedidas, um dos fatores mais interessantes a se observar é que elas próprias estão longe de se auto-avaliarem como um sucesso, de considerarem sua missão como cumprida. Elas sabem que o seu melhor trabalho é aquele que ainda vão fazer, que a sua maior conquista ainda está por vir. Essa angústia criativa mantém a roda de suas vidas em movimento, tracionadas por questões-chave da busca pessoal: e se eu fizesse de outra forma? Por quê não tentar outro caminho? E na encruzilhada da insatisfação, optam por seguir o caminho da ação, não o da lamentação.

Pessoas bem-sucedidas não atracam seus barcos no porto seguro – e temporário - do sucesso, pois sabem que navegar é preciso. Quando o motor quebra ou o vento da oportunidade para de soprar, não se intimidam: arregaçam as mangas, pegam os remos e continuam.

Artigo - A curva escorregadia do pós-venda

2010-09-17T17:49:00.002-03:00

Na vida do profissional de vendas, mais desafiadora que a venda em si é a capacidade de lidar com a reclamação de um cliente insatisfeito. A curva do pós-venda é onde muitos profissionais perdem a direção e acabam batendo feio. Compreender o lado de lá da pista, a mão contrária, é uma habilidade que faz diferença na solução de crises, lembrando que uma crise surge da expectative frustrada, não atingida.

O cliente que reclama precisa ser ouvido com atenção: a sua reclamação pode ser a mesma de outros que optaram por não falar diretamente para você, e optaram por fazê-lo aos amigos, aos familiares, aos seus concorrentes... Tentar diminuir a importância da reclamação no momento em que ela surge, ou desqualificar o reclamante, é tentar maquiar o monstro da percepção negativa que pode estar nascendo lá fora.

A reclamação é a oportunidade que o cliente dá para a empresa e seus profissionais mostrarem que sabem resolver problemas e que, por isso mesmo, é um bom negócio confiar e trabalhar com eles. A curva torna-se fechada e escorregadia justamente quando passamos a evitar o cliente durante a crise, não respondendo seus e-mails, não atendendo aos telefonemas e fugindo de qualquer forma de contato.

Agradecer ao cliente a reclamação, pedindo que o mesmo conte em detalhes seu problema já ajuda a diminuir a pressão da crise. Nossa natureza busca acolhimento junto de quem nos dá atenção e, em vendas, isso não é diferente. Ouvir com empatia, e não com resistência, a partir de uma ponderada comunicação, ajuda na criação desse acolhimento. Acolher não significa dizer amém para todas as exigências, mas sim a criação de uma base mais positiva para uma negociação. São várias a formas de se dizer “não” e esse é um dos princípios que norteia as relações inteligentes. Passados os conflitos, sobram muito mais impressões da forma como lidamos com eles e os resolvemos, do que dos problemas que, em si, os geraram.

O cliente que reclama sinaliza que deseja continuar comprando da nossa empresa. Pense no seu próprio comportamento como cliente: quantas vezes você não reclamou, quando insatisfeito, e simplesmente passou a comprar da concorrência? Avaliar nossa postura enquanto consumidor torna o aprimoramento da nossa postura de vendas mais natural e consistente. Afinal, nas duas mãos dessa estrada corre a mesma matéria-prima: a humana.

Artigo - Confiança é a alma da venda

2010-09-10T13:42:00.003-03:00

A diferença entre os vendedores que gostaríamos de reencontrar um dia e aqueles que rezamos para nunca mais vermos está na confiança gerada após a venda. A confiança é um valor que cria-se e fortalece-se a partir do comportamento de consultor, habilidade essa que, trabalhada continuamente, pode gerar melhores resultados em vendas.

O vendedor consultor mais ouve que fala. Isso não significa que ele fale pouco. Dentro do diálogo de vendas, ele fica mais atento às linhas e entrelinhas do cliente. É a partir da sua compreensão, e não do folhear do catálogo, que virá a melhor solução. Logo, o vendedor consultor não apresenta um só item do seu portifólio até que compreenda as motivações do cliente, que podem vir de universos emocionais, racionais ou de uma combinação entre ambos. A sensação de estar comprando algo que não diz respeito às nossas necessidades ou desejos é sufocante. Quem já foi abordado por uma equipe de vendedores de assinaturas de revistas dentro de lojas de departamentos, e tentou se desvencilhar a todo custo, sabe como isso funciona na prática.

Como o argumento de venda consultiva é construído tendo como base as informacões colhidas na hora de pesquisar e de ouvir cada cliente, a conclusão é óbvia: um discurso padronizado oferece ao vendedor o mesmo conforto que uma cama de pregos. Cada cliente precisa reconhecer as características, vantagens e benefícios do produto que digam respeito a ele, e somente ele, e não ao grupo sócio-demográfico em que supostamente se enquadra. Afinal, entre homens da classe A, casados, entre 40 e 45 anos, moradores das grandes cidades, existem os que preferem o conforto do ar-condicionado de uma Mercedes e os que preferem respirar óleo montados numa Harley-Davidson. E há também os que não preferem nem uma coisa, nem outra.

Conhecendo melhor o cliente, também passamos a encarar de forma positiva e respeitosa as suas objeções. É preciso transformá-las num desafio a ser superado por ambos – vendedor e cliente - durante o processo da venda, e não como uma tolice, como muitos ainda as encaram por aí.

A confiança do cliente consolida-se no respeito que ele percebe do vendedor quanto às suas dúvidas e medos, além da sua capacidade de convencimento saudável e de atendimento às suas expectativas. É preciso saber vender, sem vergonha de ser e de fazer o cliente feliz.

Artigo - Educar para diferenciar

2010-09-03T11:59:00.000-03:00

O que caracteriza uma nova era? Arrisco dizer que uma nova era surge quando o mundo percebe que aquilo que era diferencial, de tanto ser desejado, perseguido e conquistado, acabou transformando-se em commodity. Ou seja: quando mais e mais pessoas passam a ter acesso, o fato de simplesmente “ter” esse ou aquele bem ou informação já não representa mais diferencial algum.

Assim é com a tecnologia. Assim é com a informação. Assim deveria ser com as atitudes, estas sim, difíceis de se transformar em commodities. São justamente elas que hoje compõem o grande diferencial, numa sociedade onde “ter”e o “ser” ainda confundem a cabeça de muita gente.

A formação do ser humano integral, que além do conhecimento em si, também desenvolva-se material, cultural e socialmente, tem sido um dos grandes desafios de quem promove educação, seja ela acadêmica ou corporativa.

Educação é porta de entrada e de saída. Porém, além de trabalhar conhecimento, habilidades e atitudes em igual importância, ela deve estimular a capacidade de combinação e de entrega destes fatores pelo indivíduo. Focar apenas em conhecimentos e habilidades é correr o risco de formar gênios incompreendidos. Focar apenas em atitudes, desconsiderando conhecimentos e habilidades, também é problema grave: nada mais perigoso do que burros altamente motivados.

Modelos de educação sustentados no conforto do puramente técnico, já se tornaram commodity. Isolados já não promovem diferencial algum. Afinal, sobram diplomas, porém a escassez de qualificação hoje é um dos grandes dramas das empresas. Em outras palavras, é preciso exigir dos alunos não trabalhos em grupo, mas sim trabalhos de equipe, estimulando a competitividade sadia, o empreendedorismo, a colaboração criativa e a visão holística, entre outros. Estes são os diferenciais que devem ser perseguidos tanto pelas instituições de ensino quanto pelas empresas, diminuindo o abismo que ainda existe elas. Caso um dia estes fatores se tornem commodities, certamente estaremos entrando em uma nova era. Mas hoje, a busca desses diferenciais, além de dar a tônica, é mais que urgente.

A educação da nossa era deve preocupar-se não só em formar técnicos, mas em formar pessoas. Ela precisa recuperar a formação de valores que começa em casa, passar pelas instituições de ensino para o estímulo ao conhecimento e seguir seu curso na vida profissional, através do treinamento e do desenvolvimento pessoal. Ela não deve focar apenas no “ter”, seja ele relacionado a diploma ou dinheiro, esquecendo-se do “ser”. Na busca do “ser” pleno, o “ter” é uma mera conseqüência.

Artigo - Inovar ou lamentar? A decisão é sua

2010-08-20T09:28:00.001-03:00

Quando o resultado das nossas ações não satisfaz, é preciso parar um pouquinho e, com toda a lucidez e humildade, analisar onde podemos estar errando. Viver despreocupadamente é o desejo que trazemos “de fábrica”. Porém, em muitos momentos, deixamos de assumir o controle de nossos pensamentos, sentimentos e atitudes, uma auto-sabotagem que confundimos com uma pseudo-tranquilidade.

Não é raro depararmos com amigos que miram duas opções extremas de vida. Percebem apenas o oito e o oitenta, esquecendo-se das 72 opções que existem entre eles, das 7 que antecedem o oito e do infinito que sucede o oitenta. “Prefiro ganhar pouco, ter saúde e ser feliz do que ganhar muito e viver preocupado” é o tipo de crença instalada que nos serve de justificativa para a nossa falta de mobilização e o nosso medo – sim, o medo - de assumir o controle. Quem disse que não é possível ganhar bem, ter saúde e ser feliz? Essa dissociação entre dinheiro e felicidade, tratados como universos antagônicos, estabelece em nós um padrão limitante de crenças. A partir desse modelo, idealizamos nossos pensamentos, que rascunharão nossos sentimentos, que comporão nossas atitudes e, finalmente, materializarão nossos resultados. O dinheiro é uma energia neutra e sua polarização está nas nossas mãos: é possível tratá-la como algo sujo, que corrompe e demoniza ou como algo que promove mudança, movimenta a economia, gera trabalho, fomenta a tecnologia e todas as outras esferas de prosperidade que a nossa inteligência pode imaginar.

Além do dinheiro, as demais energias neutras à nossa disposição – como o trabalho, o tempo, a fé, a ciência e os relacionamentos, entre outras – estão sujeitas ao nosso padrão mental. A possibilidade de inovação desse padrão é uma realidade, mas a decisão em adotá-la e monitorá-la é individual. O nosso modelo de crenças, ou padrão mental, é o mapa que vai nos orientar no campo das ação, e devemos estar conscientes que, entre mapa e terreno, existem variáveis controláveis e incontroláveis. Daí a necessidade de avaliar cada passo, parando de tratar tudo como fruto do acaso ou do “azar que me ungiu quando nasci” (taí outro modelo de crença...).

No oposto do espírito da inovação está o espírito da lamentação. Quando o padrão mental é de lamentação, o resultado que se atinge, invariavelmente, é o de uma vida lamentável.

ARTIGO - Mudar de opinião, não de valores

2010-08-13T12:45:00.002-03:00

Mudar de opinião assusta muita gente. O medo de ser interpretado como fraco faz com que muitos permaneçam seguindo por caminhos que já se provaram ineficientes. Muitos de nós insistimos em interpretações que, no íntimo, sabemos que não nos convencem mais, apesar de todos os impactos acumulados na nossa experiência pessoal.

Um recente comercial da televisão mostra, em 30 segundos de bom humor, que ninguém morre ou deixa o “eu” de lado quando muda de opinião. No filme, dois amigos caminham conversando e, conforme avançam, mudam de ideia. Coisas simples em uma fase da vida, como achar ridículo andar de patins, vão da rejeição à importância em uma fração de segundos. Conforme o filme corre, as opiniões tornam-se mais complexas. A decisão de “Casar? Nem pensar!”, discutida pelos dois amigos, cede a vez para a próxima fase, onde um deles sai de cena e abre espaço para a noiva do que fica. O filme encerra com um questionamento não de opinião, mas de valores: ao prometer compromisso para a mulher, ele corre o risco de se contradizer na etapa seguinte da vida.

Se podemos considerar a nossa vida como uma viagem, sujeita a mudar de rumo a qualquer instante, o que carregamos na nossa mochila são os nossos valores. Eles podem até embasar nossas opiniões, porém sua consistência deve ser mais densa, feita em metal mais nobre. Se os nossos caminhos variam, conforme nosso amadurecimento e experiência de vida, os nossos valores, em especial os que nossos pais cultivaram em nós, nos conferem a segurança para seguir em frente. Ética, respeito à diversidade, relevância, responsabilidade, autenticidade são fatores que não devem ser flex, como num dia preferir salada e, no outro, macarrão. Quando falamos de valores, obviamente falamos dos positivos. Cultivar zeros à esquerda não promove diferença. Perdoar, por exemplo, é uma mudança de opinião que, em nenhum momento, denota perda de valor.

Certa vez, um grande personagem público da recente história brasileira, já morto, foi questionado sobre a mudança de opinião frente a determinado assunto. A resposta mostrou o porquê dessa pessoa ter se tornado referência para muitos: “não temo mudar de opinião porque não temo evoluir".

A vida vem em ondas, como sugere a música. Em cada uma delas, ser fiel aos seus valores, mas estar aberto a novas opiniões, é uma questão de inteligência.

ARTIGO - Desarmando pessoas-bomba

2010-07-30T15:59:00.000-03:00

A analogia remonta aos fanáticos que se explodem fisicamente em nome de causas difíceis de explicar, provocando danos irreparáveis em tudo o que estiver por perto. As pessoas-bomba podem ser homens e mulheres, brancas, negras ou amarelos, altas ou baixas, magras ou gordas, jovens ou velhas. A incapacidade de estabelecer comunicação eficiente (sim, sempre ela...) faz da pessoa uma bomba, pois a faz viver num limiar muito sensível a qualquer comentário que lhe é dirigido. E quando explode, deixa um ar de “o que está acontecendo” de difícil compreensão aos demais, transformando a reação a qualquer comentário ou crítica (sim, elas existem e nos ajudam muito) em autos de fé e lavação de honra pessoal.

Essa carga explosiva pode ter origens diversas: da reação aos recados que o mundo manda a todo instante até o cultivo gradual do complexo de vítima que, iniciada a combustão, a pessoa-bomba costuma usar a favor, conforme o fogo queima. A falta de cuidado com uma comunicação pessoal eficiente, que favoreça o trânsito de informações de forma natural, não defensiva, é um dos grandes desafios que a pessoa-bomba tem que superar. Por se comunicar pouco, quando se manifesta não raro deixa no ar a sensação de estarem “interessadas” em algo, desconsiderando a impressão que criam no interlocutor. E quando instigadas, a falta de fluência também conta, já que o único recurso é se acuar e... explodir.

Dicas práticas para desarmar a pessoa-bomba em nós:

- Manter um canal contínuo de comunicação com as pessoas com quem convive, goste delas ou não. Faça-as perceber que sua relação não se resume a interesses pessoais.

- Mostrar a cara, tornar-se visível, sair da obscuridade. Até os mais tímidos podem e devem fortalecer seu network. É ele quem lhe dará credibilidade e sustentação para o dia em que realmente for necessário exaltar-se por algo

- Acreditar mais nas pessoas. Conversar mais e com mais gente de forma elegante, para não se transformar num chato inconveniente.

- Relaxar. E viver. E perceber que, em grande parte, as críticas que nos fazem referem-se às nossas atitudes, não ao nosso “eu”. Mudando de atitude, é possível até mesmo mudar de caráter, tornando-o mais afável e emocionalmente inteligente.

Palestra “A arte de encantar o cliente”

2010-07-29T17:00:00.001-03:00

Realizada em parceria com a consultoria JL Rocha, a palestra “A arte de encantar o cliente” foi apresentada no dia 16de junho no Raposo Shopping, em São Paulo/SP, durante treinamento dirigido para mais de 80 profissionais de vendas e gerentes de lojas do centro de compras. Durante 1h30, o palestrante Eduardo Zugaib abordou os comportamentos positivos e os fatores de sucesso no atendimento ao cliente através de explanações, filmes e dinâmicas vivenciais. Nas fotos, alguns momentos deste encontro.

ARTIGO - Conhecimento: você subtrai ou multiplica?

2010-07-26T19:26:00.000-03:00

Nas palestras e conferências que ministro, costumo aplicar algumas dinâmicas que reforçam a necessidade de se observar antes, em qualquer situação, o componente positivo que ela carrega. Os resultados surpreendem e comprovam que somos treinados para buscar o erro, o problema, desconsiderando, a partir desse achado, todo o resto. A capacidade de filtrar e perceber o positivo, aos olhos dos mais céticos, daqueles que questionam a capacidade de um trabalho de revisão comportamental, pode até ser interpretada como “visão de Pollyana”, a hoje já senhora personagem da literatura juvenil, que apenas via o belo da vida. Porém, na prática consciente, filtrar e assimilar o fator positivo que existe nas situações que vivemos, e presente em todas as pessoas com quem interagimos, principalmente nos trabalhos desenvolvidos em equipe, é uma simples e talvez uma das melhores ferramentas para estimular a motivação, tanto em nós, quanto nelas.

Observar o positivo não significa fazer vista grossa ao erro, incentivar o desacerto e tolerar a falta de atenção, pois aí estaríamos caindo para o outro lado: o da falta de controle, da complacência, que pode acabar em desastre. Mas perceber o esforço empreendido, a história que cada um carrega consigo e conseguir a partir deles criar um ambiente de confiança, pode ser a receita que muitos gestores de pessoas buscam. Podemos considerar essa atitude como a segunda pedra sólida e firme a se pisar no tortuoso caminho das negociações, lembrando que o nosso dia é repleto delas. A primeira é a busca de pontos em comum, nem que estes se resumam ao branco dos olhos.

É comum, especialmente no debate entre alguns acadêmicos, a necessidade de praticar o que costumo chamar de “conhecimento subtrativo”: o que eu sei, menos o que você sabe, certifica (ou não) o quanto estou à frente (ou atrás) de você. Mas, convenhamos: abordando o que é positivo, ou seja, ouvindo e percebendo que o que as pessoas carregam de conhecimento consigo, sabendo que ele é o fruto de uma experiência única, não seria muito melhor promover a soma, a multiplicação? Chegamos, enfim, à proposta do “conhecimento aditivo” ou “multiplicador”: o que eu sei, mais (ou vezes) o que você sabe, enriquece tanto a minha quanto a sua experiência.

Artigo - A Filosofia do Rio

2010-06-25T12:24:00.000-03:00

A vida anda pra frente, mesmo que você não queira. Evoluir é destino do ser humano. Retroceder naquilo que já se aprendeu, naquilo que se consolidou no campo emocional ou racional das nossas experiências é algo um tanto quanto improvável. As lições aprendidas estão aprendidas. No máximo podem ficar estanques, à nossa disposição em alguma prateleira do nosso cérebro, esperando nossa decisão. Mas estão lá. Nós nascemos para crescer e andar pra frente. O máximo que pode acontecer é estacionarmos, ficarmos parados, travarmos.

Essa dinâmica que move a nossa vida é similar à dinâmica que move um rio. O rio nasce, inicia seu percurso, ganha corpo ao longo do caminho. Oras corre num leito sereno, oras caudaloso. Oras num leito poluído, oras limpo. Mas ele sempre corre pra frente, adaptando-se ao terreno e às dificuldades que encontra. “Água parada não move moinho”, reza a sabedoria popular. Além de não promover mudança ou impacto positivo, a água que para, sem que seja por algum fator estratégico, tende a apodrecer. Na vida do rio, parar tem apenas dois significados: ampliar a energia potencial, para ser usada de forma focada, como é o caso de uma hidrelétrica, ou saturar-se e transbordar, destruindo tudo ao redor. Em ambos os casos, fala mais alto a energia, que pode ser tanto direcionada para empreendimentos bons ou ruins. A nossa e a do rio.

Assim como um rio, a nossa vida enfrenta percalços. Alguns mais baixos que o leito da nossa compreensão, o que nos permite passar por cima, sem muito desgaste físico ou emocional. Outros obstáculos nos obrigam, assim como ao rio, a sermos flexíveis e adquirir a capacidade de contorná-los. Só assim, continuamos em frente. Essa analogia encontra eco, entre os estudiosos da criatividade, no conceito do pensamento lateral, que consiste em distanciar-se do problema para observá-lo em sua totalidade.

Compreender um rio ajuda na compreensão de nós próprios, bem como da forma como encaramos os obstáculos que surgem à frente. Mais do que isso, ajuda a visualizar onde e em quais momentos da vida devemos parar, potencializando nossa energia, ou usá-la de forma focada. De preferência, sem poluição.

ARTIGO - O erro de acreditar que não se erra

2010-06-18T16:17:00.001-03:00

Um dos maiores erros que corremos o risco de cometer, na vida pessoal ou profissional, é acreditar que não se erra. E a partir daí endurecer e exigir de todos ao redor mais do que se exige de si próprio. Neste mundo conectado, acreditar que é possível triunfar sozinho, desconsiderando a contribuição que existe ao redor, pode ser o início do fracasso.

Em qualquer conquista, raramente existe apenas um vencedor. Imagine um atleta de alguma modalidade individual. Um nadador, por exemplo. Se no momento da vitória ele acreditar que tudo aconteceu apenas pelo seu mérito, o prêmio, ao invés de subir para a estante, corre o risco de subir para a cabeça. tornando turva a visão, conforme o senso de infalibilidade se avoluma e começa a se transformar em atitudes que não privilegiam ou reconhecem a contribuição da equipe. No caso do nadador, uma série de outros profissionais contribuíram para o seu sucesso: desde seu treinador, seu preparador físico, seu nutricionista, apenas para citar os mais próximos. Mas também há aqueles que costumam passar invisíveis e costumam estar longe dos pódios durante a celebração da vitória: o tratador de piscinas, encarregado da limpeza e da temperatura da água, o profissional de limpeza, que manteve vestiários limpos, o profissional que se encarregou de deixar suas roupas secas, garantindo conforto após o treino e por aí vai.

Nenhum sucesso é fruto de trabalho isolado. Até para que o sucesso seja caracterizado como tal é preciso que exista o reconhecimento de outras pessoas. E as primeiras que o fazem costumam ser justamente aquelas que, de uma forma ou de outra, reconhecem nosso esforço e contribuem para que nosso empenho seja bem-sucedido.

Quando nossa humildade permite, ao recordar fatos positivos, em especial as conquistas profissionais, sempre perceberemos que uma rede de pessoas possibilitou isso, nos apoiando, facilitando processos e mostrando caminhos. Na nossa equivocada percepção de auto-suficiência, tendemos apenas a nos recordar da rede que se formou para a oposição, dificultando as coisas para nós.

Quem acredita que sucesso é fruto de esforço solitário corre o risco de, um dia, ter que comemorar a vitória sozinho. Até o prosaico tim-tim de taças demonstra que conquistas precisam de, no mínimo, duas pessoas para serem brindadas.

Gráficos Murc - Treinamento "Gestão Emocional e Relacionamento em Equipe"

2010-06-18T15:38:00.007-03:00

No dia 30 de Maio, 40 colaboradores da Gráficos Murc, de Mogi das Cruzes, estiveram em treinamento de imersão com a equipe Z/Training - Treinamento e Desenvolvimento. Ao longo do dia foram apresentadas conteúdos e reflexões com o palestrante Eduardo Zugaib, além de dinâmicas e TEAL (Treinamento Experiencial ao Ar Livre), que promoveram a revisão de conceitos e a integração do time. O local escolhido para a aplicação do treinamento "Gestão Emocional e Relacionamento em Equipe" foi o Guararema Parque Hotel, na cidade de Guararema/SP, que tornou ainda mais memorável o encontro.

Artigo - O poder emocional dos números

2010-05-28T16:22:00.002-03:00

Números são racionais. Palavras e gestos, emocionais. Foi assim que aprendemos. Pelo menos é assim que boa parte de nós se relaciona com estes universos. Quando colocamos números em nossas vidas, passamos a ter não apenas desejos, mas objetivos. Ter metas quantificáveis é um bom motivador para a descoberta e exercício de nossas habilidades interpessoais, seja em equipe, seja lidando com nossos clientes.

O poder de um número gritando na mente é muito forte. Equipes inteligentes de vendas que o digam. Sua motivação começa na mobilização de seus conhecimentos, habilidades e atitudes na busca de um número, que é a meta. Quando conquistado ou, não raro, superado, ele retorna na forma de dois componentes motivacionais eficientes: o reconhecimento e a recompensa.

Atingir esse nirvana requer certo esforço da direção da empresa em criar ambientes favoráveis, tanto físicos quanto emocionais, para os colaboradores. A venda deve ser considerada algo muito mais rico do que o simples fechamento do pedido. A esfera de confiança, baseada nas experiências positivas de quem compra, forma esse ativo “invisível” da empresa, ajudando-a a fortalecer-se com seus clientes que, por sua vez, ajudam-na a abrir outras tantas portas. É a mágica do bom atendimento transformando-se em relacionamento e fidelização. São os números gerando emoção e atitudes, na sua melhor forma. Mas há outros universos: quando tiramos nosso primeiro dez ou nosso primeiro zero, certamente eles vieram acompanhados de uma emoção. A atitude que adotamos a partir daí ajudou a compor parte da sua história. Houve quem se superasse e quem se acomodasse frente ao dez. Houve quem se superasse e quem se derrotasse após um zero. Independente da história, os números estavam lá, fortalecendo crenças e modelos mentais de garra, arrojo, empreendedorismo e visão criativa.

Quem ainda não se convenceu de que os números possuem um alto componente emocional, imagine-se ganhando na Megasena. Para tanto, é preciso criar probabilidades reais, jogando ao menos um cartão por semana. A melhoria pessoal corre na mesma ordem, porém o prêmio é certo. Se em 100 dias tivermos como meta melhorar 1% ao dia, pelo acumulado atingimos a meta até mesmo antes do prazo. Faça a conta e comprove.

Palestra "Criatividade, Empregabilidade e Motivação"

2010-05-19T17:52:00.006-03:00

Com esse tema, o profissional de comunicação e palestrante Eduardo Zugaib tem se apresentado ao público universitário de instituições de ensino de São Paulo-capital e interior. Com repercussão positiva entre os acadêmicos, o conteúdo tem promovido importantes reflexões comportamentais entre aqueles que cursam uma universidade e se preparam para encarar sua primeira experiência profissional. Aspectos como a necessidade de se situar dentro de um mundo em constante mudança, identificar pontos fortes e fracos, determinar o foco, transformando o sonho em metas concretas são alguns dos fatores de sucesso abordados durante a apresentação, pontuada pelo bom-humor e por um conteúdo rico e bem ilustrado. Na unidade Tatuapé da UNIP – Universidade Paulista (fotos), no dia 5 de maio de 2010, mais de 250 acadêmicos estiveram presentes ao encontro. A apresentação também ocorreu na UBC - Universidade Braz Cubas, em Mogi das Cruzes, no dia 17 de maio, com aproximadamente 150 presentes. No dia 24 de maio é a vez dos acadêmicos da UMC – Universidade de Mogi das Cruzes, receberem o palestrante em sua Semana da Comunicação. (Fotos: Fernando Uessugui)

Artigo - Gentileza gera gentileza

2010-04-30T13:34:00.000-03:00

Toda viagem começa com um primeiro passo. Toda construção começa pelo primeiro tijolo. Todo livro começa pela primeira palavra, toda música pelo primeiro acorde. Toda revolução real e sustentável começa por uma pequena mudança, especialmente quando falamos do nosso plano comportamental, ou seja, das atitudes que incorporamos em nossa vida ao longo dos anos e que acabam se transformando em paradigmas, em padrões imutáveis e, muitas vezes, limitantes.

Passamos boa parte da nossa vida adiando decisões, à espera da ocorrência de grandes eventos. Delegamos exclusivamente a eles as nossas possibilidades de mudança. Diante dessa espera interminável, o tempo acaba passando. E nossas atitudes nos sedimentam dentro de nossas zonas de conforto, onde nos acomodamos e passamos a observar a vida através da janela, observando o mundo que corre lá fora, sem correr riscos.

Na espera pelo grande evento, esquecemos das pequenas atitudes que podem, desde já, alimentar gradativamente nossos sonhos, transformando-os em metas reais e tangíveis. Treinar nossas pequenas atitudes pode ser um bom começo para a mudança, principalmente no campo dos nossos relacionamentos, a partir da adoção de pequenos gestos de gentileza que, sem percebermos, acabam criando uma percepção positiva em torno da gente.

Dar um bom dia sincero, apertar com firmeza a mão de alguém, ouvir antes de falar, sorrir sem compromisso ou desejo de ser retribuído, agradecer sempre. Estes são pequenos atos que, sem perceber, vamos deixando pra trás, focando apenas na busca do grande evento que vai mudar nossas vidas. Porém, nem sempre o grande evento vem. E quando damos conta, o tempo passou, deixando espaço apenas para arrependimentos.

Resultados positivos e concretos podem começar desde já a serem construídos, a partir de pequenas atitudes. São elas que formam cada página, tijolo, metro que acumulamos que, com o passar do tempo, transformam-se em grandes recompensas. “Gentileza gera gentileza”, não só dizia como também escrevia, aos pés do Viaduto do Gasômetro, no Rio de Janeiro, o profeta urbano José Datrino. Quando abrindo espaço em nossas vidas para as pequenas gentilezas, não apenas assimilamos, como nos tornamos parte fundamental de qualquer mudança.

"Gestão Emocional e Relacionamento em Equipe"

2010-04-13T18:55:00.003-03:00

Treinamento aplicado em 2 dias de imersão em hotel fazenda, com palestras, reflexões, dinâmicas individuais e em equipe, dramatizações e brainstorming focado em problemas e desafios reais da empresa ou organização.

Palestras Motivacionais e Comportamentais

2010-04-13T18:06:00.000-03:00

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Para contratar:(11) 3433.9143, com Cristiane
contato@ztraining.com.br

CRIATIVIDADE É...

2010-03-28T21:13:00.002-03:00

"Um aspecto essencial da criatividade é não ter medo de fracassar."
(Dr. Edwin Land)

"Criatividade sempre significa fazer o não-familiar." (Eleanor Roosevelt)

"A criatividade é o poder de conectar o aparentemente desconectado." (William Plomer)

"A criatividade de uma nação está ligada à capacidade de pensar e teorizar, o que requer uma boa educação e, daí, partir para o inventar e, depois, ir até as últimas conseqüências no fazer." (Cláudio de Moura Castro)

"A desobediência é uma virtude necessária à criatividade."(Raul Seixas)

"Criatividade consiste no total rearranjo do que sabemos com o objetivo de descobrir o que não sabemos." (George Kneller)

"O presente impõe formas. Sair dessa esfera e produzir outras formas constitui a criatividade." (Hugo von Hofmannsthal)

"A criatividade surge da tensão entre espontaneidade e limitações. A última (como os bancos de areia nos rios) forçando a espontaneidade em várias formas que são essenciais para a obra de arte ou poema." (Rollo May)

"Criatividade é inventar, experimentar, crescer, correr riscos, quebrar regras, cometer erros, e se divertir." (Mary Lou Cook)

"O segredo da criatividade é saber como esconder as fontes." (Albert Einstein)

"Um pressentimento é a criatividade tentando te dizer algo." (Frank Capra)

"Criatividade é permitir a si mesmo cometer erros. Arte é saber quais erros manter." (Scott Adams)

"A mente usa a sua faculdade de criatividade apenas quando a experiência a obriga a fazê-lo." (Jules Henri Poincaré)

"Não é conhecer muitas coisas, mas sim pôr muitas coisas em contato umas com as outras que constitui um primeiro grau de criatividade." (Hugo von Hofmannsthal)

"A personalidade criadora deve pensar e julgar por si mesma, porque o progresso moral da sociedade depende exclusivamente da sua independência." (Albert Einstein)

"Nada se pode criar num lado senão à custa da dissolução no outro." (Bertrand Russell)

"Viver não é necessário. Necessário é criar." (Fernando Pessoa)

"Os elementos mais dotados da espécie humana encontram-se no auge da sua criatividade quando as suas vontades não são satisfeitas." (Eric Hoffer)

"Criatividade consiste apenas em perceber o que já esta lá. Você sabia que os sapatos direito e esquerdo só foram inventados há pouco mais de um século?" (Bernice Fitz-Gibbon)

"Só quem cria o que é mais delicado pode criar o que é mais forte." (Hugo von Hofmannsthal)

"Mentes criativas são conhecidas por sobreviverem a qualquer tipo de mau aprendizado." (Anna Freud)

"Criar é matar a morte." (Romain Rolland)

Lançamento Campanha Azulaí - Samsung

2010-03-22T16:47:00.005-03:00

Na noite de 10 de Março de 2010, a Samsung recebeu vendedores da Rede Kalunga na esquina mais famosa do Brasil: no cruzamento das Avenidas Ipiranga e São João, em pleno coração paulistano. O mezanino do Brahminha, no tradicional Bar Brahma, foi o cenário da apresentação da Campanha de Relacionamentos e Incentivos Azulaí, da Samsung.
O evento, promovido pela agência Mark Up - Motivating People, contou com a produção de Fernanda Furtado e Marco Dimitri, atendimento de Flávia Leite e teve como apresentador o profissional de comunicação Eduardo Zugaib.
Nas fotos, a energia da galera da Kalunga em clima de jogo de futebol, com direito a "olas" e gritos de torcida.

Artigo - PENSAR GRANDE

2010-03-12T16:40:00.001-03:00

Ganhava a vida lavando roupas para fora, à beira de um rio. Um dia foi para o centro da cidade e, ao deparar-se com uma casa lotérica, resolveu comprar um cartão. A combinação acertada de números ali impressa a fez, no dia do sorteio, tornar-se a mais nova milionária da cidade. O valor do prêmio ultrapassava, em alguns milhões, as fortunas de alguns dos coronéis de sua região.
A movimentação em torno da ganhadora ganhou, naturalmente, proporções nacionais. Todo mundo queria saber quem era ela, o que fazia, o que gostava, como vivia. Emissoras de televisão foram até a pequena cidade onde morava, colocando seu nome no mapa.
Na manhã seguinte ao anúncio do prêmio, todos a postos na frente da casa da mulher, aguardavam a sua saída. Jornalistas, fotógrafos, cinegrafistas. Luzes e flashs de todos os tamanhos, prontos para disparar a qualquer momento.
De repente, a maçaneta gira e a porta se abre. Os repórteres ficam ouriçados, abrindo as chamadas ao vivo de rádios e telejornais.
Assim que a mulher coloca a cara pra fora, quase fica cega, tamanha a quantidade de flashes espocando em seus olhos. Assim que o tumulto começa a ceder, os jornalistas se organizam em torno da mulher. De lenço amarrado na cabeça, pela primeira vez na vida, num dia útil, ela não iria à beira do rio, mas sim ao centro da cidade.
A primeira pergunta é aquela que todo mundo gostaria de fazer:
- Muito bem... estamos aqui com a Sra. Fulana, a mais nova milionária brasileira. Sra. Fulana, o país está ansioso para saber o que uma das mulheres mais ricas do Brasil vai fazer com o dinheiro que ganhou. Deve ser algo muito caro, não é mesmo? Seria uma mansão?

- Não.
- Um iate?
- Não.
- Um avião?
- Não.
- Um castelo na Europa?
- Não, meu filho.
- Uma... uma grande viagem... uma volta ao mundo?
- Não...
- Nossa... o que é então que a senhora vai comprar? Deve ser algo muito excêntrico...
- Se é isso que você tá falando, eu não sei meu filho... eu só sei que vai me ajudar muito...
- O que é?
- Uma máquina de lavar. Não agüento mais lavar roupa na mão.
Certas crenças não se quebram nem com grandes fortunas. Uma delas é acreditar que a riqueza é algo que se constrói de fora para dentro.

Palestras Motivacionais e Comportamentais

2010-03-12T11:26:00.001-03:00

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Convenção de Vendas Grupo Itaipu 2009 - Mudar para Vencer

2010-03-12T10:53:00.002-03:00

Realizada em dezembro de 2009, a 1ª Convenção de Vendas do Grupo Itaipu, que engloba as empresas Itaipu Shopping Construção, Dicimol - Distribuidora, Lelo Pré-Moldados e Itaipu Construtora, reuniu mais de 400 funcionários, vindos de cidades do Vale do Paraíba, do Alto Tietê e da Baixada Santista, que são as regiões onde o grupo atua. O profissional de comunicação e palestrante Eduardo Zugaib esteve presente, conduzindo as plenárias da convenção e apresentando a palestra tema "Fazer bem feito ou fazer melhor", mostrando com muita informação e bom humor a necessidade que temos de nos reinventar sempre, quando o assunto é vendas, bom atendimento e foco no cliente.

Artigo - O que é um cliente?

2010-01-22T17:50:00.000-02:00

Na velha economia, quando a concorrência era menor e a maior ferramenta de relacionamento que havia era a caderneta, era mais fácil definir o significado da palavra cliente. Podíamos defini-lo como o sujeito que entrava no estabelecimento, batia a mão no balcão e pedia uma “qualquer coisa”. Se ficasse satisfeito, muito que bem. Senão, a porta da rua era cortesia da casa.
Os tempos mudaram, as relações se tornaram mais complexas. Os varejistas – ao menos uma boa parte deles - perceberam que tratar o cliente como antigamente poderia ser um péssimo negócio. O cliente ganhou uma dimensão muito maior e, deixar de percebê-la, tem sido a causa da ruína de muitas empresas por aí. Colocar a mão no bolso passou a ser apenas a conseqüência de uma relação muito maior, que envolve uma definição mais ampliada sobre o que é um cliente.
Um cliente é todo aquele deposita em nós suas expectativas. Ou seja: temos clientes em casa, entre os colegas de trabalho, entre os amigos. Onde houver uma expectativa criada em relação a nós, aí teremos um cliente. Um cliente é uma relação que dura pela confiança e pelo encantamento.
Ao longo do dia exercemos o papel de clientes em diversos momentos. Quando acreditamos que estão fazendo por nós o melhor, sempre na tentativa não apenas de atender, mas de superar as nossas expectativas, está aí um momento em que nos colocamos na posição de clientes.
Dentro deste encantamento que esperamos no mundo de hoje, até mesmo o conceito de fidelização ganha contornos diferentes do há alguns anos. Antes, fiel era aquele que comprava na mesma loja, com o mesmo vendedor, durante anos, sem questionar evidentes perdas de qualidade no decurso do tempo. Fidelidade hoje envolve sedução contínua. Como os jovens, o cliente está mais disposto a “ficar” do que casar, cabendo aqui a sedução contínua no cotidiano. Ou seja: enquanto estamos encantando, ele vai ficando, ficando, ficando. Parou de encantar? É chifre na certa. Afinal, um cliente também é uma relação que se perde pela rotina.
Você está achando que essa análise resume mais um casamento do que uma relação comercial? Lembre-se: os nossos clientes estão em todo lugar, incluindo nossa própria casa. Nem sempre o valor da relação que temos com nossos clientes é expresso na moeda dinheiro.

Lançamento: LIVRO SER + LÍDER - Em janeiro/2010

2010-01-21T13:22:00.005-02:00

Ainda em janeiro, chega às livrarias o livro Ser+Líder - Os caminhos da liderança na visão de grandes especialistas, da Editora SerMais.

Com organização editorial de Jô Furlan e Maurício Sita, este é o primeiro tema da Coleção Ser+, e conta com textos de conferencistas como Ozires Silva, Omar Souki, Eduardo Zugaib, Marcelo Ortega, Cesar Souza, Paulo Gaudêncio, entre outros.

Eduardo Zugaib assina o artigo "Equilibrar pratos, afinar pessoas". A obra também poderá ser adquirida em breve através deste blog e do site da Editora SerMais - www.editorasermais.com.br

Aguarde!

Palestras Motivacionais e Comportamentais

2010-01-15T19:22:00.001-02:00

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contato@ztraining.com.br

Artigo - A FORÇA SEM NOME

2010-01-15T19:12:00.000-02:00

Que força é essa que move países e pessoas de todo mundo diante do imponderável? Uma força que anula diferenças de raça, de pele, religião e coloca cidadãos de todos os cantos do planeta lado a lado, focados num mesmo objetivo: salvar vidas, minimizar a dor, reconstruir a dignidade humana. Dignidade muitas vezes varrida do mapa por tragédias naturais ou por tragédias feitas pelo próprio homem, como guerras e ditaduras. Uma força que dá a sensação de pertencimento a algo maior que a própria vida, que transcende necessidades pessoais, de status ou auto-estima, e que em momentos extremos nos coloca em estado de alerta para tomar decisões rápidas.
É a força do jovem que, ao deparar-se com um carro caído em um rio caudaloso, atira-se na água para salvar a motorista, arriscando a própria vida. Ou a do homem que, ao saber do terremoto que assolou o Haiti, dirige 160 km para, com as mãos nuas, cavar os escombros para socorrer a esposa. A força da família de haitianos que arrisca-se para salvar a jovem presa debaixo de uma laje. É a força que motivou moradores da pequena Guararema, em São Paulo, a encararem lama e risco, competindo com a morte pela vida do vizinho soterrado, até que o socorro especializado chegasse. A força dos remadores de rafting de São Luis do Paraitinga, que não descansaram até que a cidade toda fosse esvaziada.
Essa força que brota nas situações limites revela o que de mais puro existe na essência humana, que desprende-se de bens materiais, de currículos ou posições sociais e encara o compromisso maior da humanidade: a preservação da própria espécie, o resgate da própria história.
É a mesma força que desloca pelo mundo, silenciosamente, pessoas como Zilda Arns e tantos outros missionários, compartilhando visões, conhecimento e vida. A pessoa certa, na hora errada, no lugar errado, fazendo a coisa certa, diriam alguns. Mas ser anjo no céu é fácil. Ser anjo no inferno é o que faz a diferença.
Essa não é a força da fé que move montanhas. Ela vai além, removendo escombros e lama na busca de um coração batendo ou, na pior hipótese, a daquela única certeza. É uma força que não se traduz em palavras, que carregamos dentro de nós e que, em nome de algo chamado rotina, nem sempre lembramos que temos.

Artigo - Qual o valor de uma tragédia?

2010-01-08T14:56:00.001-02:00

Qual valor tem uma tragédia que se abate sobre a vida de uma pessoa, de uma família ou de uma cidade? As formas de reagir são inúmeras e estão relacionadas a fatores como a espiritualização, a resiliência e a percepção de que a mudança bateu à porta, de forma brusca. E para sobreviver a ela, é preciso adptar-se.
Situações limites como a perda de um emprego, de todos os bens, ou, pior ainda, a perda de entes queridos, coloca todo o nosso auto-conhecimento à prova. Infelizmente, nem todos suportam, e acabam cedendo à depressão, à perda do sabor de viver, tornando-se alvo fácil para pensamentos, sentimentos e comportamentos auto-destrutivos.
Logo após uma perda, a comoção e a solidariedade dos demais anestesiam. A prova mais difícil vem com o decurso do tempo, quando o mundo volta à sua rotina. É quando a sensação de vazio torna-se avassaladora e crescente, ao passo que a escala dos nossos valores muda profundamente. O que tinha valor, deixa de ter. O que não tinha, passa a ser visto com outros olhos.
O cuidado contínuo com o auto-conhecimento, se não evita a dor, ao menos ameniza o sofrimento e amplia a visão para o real crescimento que uma fatalidade pode trazer. Acreditar e praticar isso tem um preço: enfrentar a opinião dos mais céticos, que apenas avaliam a vida pela ótica da fatalidade, rotulando valores espirituais, de crescimento pessoal e de motivação humana como papo-furado de guru de auto-ajuda.
Uma tragédia divide a vida em dois períodos, um antes e depois com escalas de valores bem distintas. Quem já viveu uma, sabe. Porém, buscar auto-conhecimento pensando apenas no dia em que enfrentaremos uma perda, também é um jeito míope e limitado de relacionar-se com o seu próprio eu e com a sua forma de assimilar o mundo.
A busca da sincronia entre as nossas dimensões física, intelectual, espiritual e moral deve ser um compromisso de vida e a para a vida, que pode vir ou não a enfrentar dores maiores, porém sempre aberta a perceber oportunidades de crescimento e de ampliação de consciência, do estabelecimento de crenças positivas, venham elas de experiências boas ou ruins. Fatos trágicos sempre podem acontecer dentro da nossa própria casa. A nossa blindagem emocional é o que determina o significado que atribuímos a eles, nos impulsionando para a frente ou nos anulando de vez.

Artigo - Quente, morno ou gelado?

2010-01-08T14:55:00.002-02:00

Ok, o ano começou. E daí? E daí que o cronômetro das suas resoluções já está girando. E daí? E daí que comer lentilha, guardar sementes, vestir roupa nova, pular onda... nada disso basta se não houver desejo e ação. O querer e o fazer são como dois cavalos, com força e velocidade, que puxam a biga que você conduz. É preciso querer, fazer e, principalmente, acreditar no que se está fazendo. A crença no que se pretende deve ganhar status de uma febre que aquece não só a testa, mas a mente, o coração e o espírito. Uma febre que se sustenta em alguns níveis de temperatura:
1) A temperatura dos seus objetivos e metas - aceite que você não conseguirá mudar tudo que precisa de uma vez só, nem que acerte sozinho na Mega-Sena. Quando falamos do tempo para a ação que temos à nossa frente, os 12 meses seguintes, os objetivos já se configuram em metas: eles têm prazo definido. Defina para eles alguns poucos objetivos que sejam desafiadores, atingíveis e mensuráveis. Perder peso? Quantos quilos em quantos meses? Comprar um bem novo? Quanto economizar? Qual despesa cortar, já que um aumento faz parte de decisões que não são apenas suas?
2) A temperatura do seu plano de ação – o seu plano nasce da sua meta. Ele está relacionado às atividades que você precisa empreender e aos comportamentos que precisa mudar para tornar sua meta mais tangível.
3) A temperatura do controle - acompanhe o progresso de suas ações. Divida sua meta em metas menores, para que os resultados apareçam gradativamente. Emagrecer 6 quilos no primeiro semestre pode ser melhor de se controlar se a meta de perder 1 quilo real a cada mês for perseguida com disciplina.
4) A temperatura da sua fidelidade ao seu plano - projetos definidos informalmente não têm chance de sucesso se você não se esforçar para seguir o que planejou. Projetos rabiscados em guardanapos de bar, se não forem guardados com carinho, esfarelam-se no bolso da sua roupa dentro da lava-roupas. Auto-complacência e permissões são o primeiro passo para a auto-sabotagem. São como o “Ah... mas é só um cigarrinho...” do ex-fumante. A lição número 1? Disciplina. A lição 2? Ser fiel à lição 1, sempre.
Tá, mas... e daí? E daí, que se você não decidir a temperatura dos seus sonhos, alguém decidirá por você. Eles poderão ficar congelados, morrendo aos poucos por hipotermia. Ou então mornos, embrulhando seu estômago por toda a vida.

Artigo - A ARTE DE LIMPAR O DISCO

2009-12-23T18:11:00.000-02:00

Limpar o disco, em informática, designa o trabalho de organizar o disco rígido do computador, lugar onde são armazenados todos os dados. É um trabalho que envolve jogar fora o que não serve mais, limpar todos os setores, reunir informações que relacionam-se entre si, fazer cópia de segurança daquilo que não vai ser mais, porém que é bom ter ao alcance caso seja necessário, guardar e reorganizar o que realmente é importante, abrindo espaço para que o computador funcione de uma forma mais rápida, sem travar, ou melhor, sem “dar pau”, como diz o jargão.
Notou alguma semelhança com aquilo que fazemos, ou deveríamos fazer, a cada ano que se encerra, a cada novo ciclo? O computador, uma máquina desenvolvida pelo homem, reflete um pouco da nossa necessidade de auto-conhecimento. Alguns dos programas desenvolvidos para organização de tarefas insinuam, a todo instante, comportamentos que deveríamos adotar para melhorar nossa vida, seja selecionando a informação que carregamos conosco, seja otimizando o tempo que devemos dedicar a cada uma delas. Da mesma forma, quando saturamos a “nossa” máquina, o nosso racional e nosso emocional, ela tende a entrar em parafuso. E como no computador, trava, dá pau, perde arquivo, queima...
A inteligência no uso do nosso tempo envolve não apenas a tentativa de se fazer o máximo de coisas ao mesmo tempo, mas sim a organização das nossas atividades em importância e urgência. E isso requer revisão constante a cada novo ciclo, que não precisa ser este que é compreendido entre 1º de janeiro e 31 de dezembro. Pode ser em períodos mais ou menos longos. Ocidentais que somos, deixamos essa limpeza de disco sempre para o final do ano, e daí a sensação de Coelho de Alice que acomete todo mundo nessa época:
- Não vai dar tempo... estou atrasado... não vai dar tempo...
Que tal, assim como no computador, tentar limpar o disco algumas vezes durante o ano? Delete aquilo que não interessa mais e que só ocupa espaço, sejam coisas materiais ou emocionais. Atualize os softwares que têm rodado aí, em sua mente. Reorganize-se e descubra quanto tempo podemos ganhar, de minuto a minuto, daquele que desperdiçamos ao longo do dia. Coloque datas nos seus sonhos e transforme-os em metas. Faça deste o seu melhor Natal e tenha um 2010 muito mais que dez.

Registros da 55ª Feira do Livro de Porto Alegre

2009-12-23T10:21:00.006-02:00

1. Os movimentados corredores da Feira, que contaram com a presença de centenas de editoras e livrarias

2. Palestra e bate-papo literário com estudantes de Porto Alegre

3. Entrevista para a Rádio Ipanema FM, falando sobre Gotham Sampa City e Denny tem que correr

4. Palestra e bate-papo literário com estudantes de Porto Alegre

5. Praça da Alfândega, onde a Feira do Livro acontece há 55 anos

"Faltaram registros do encontro literário com os alunos de Restinga Velha, bairro da Grande Porto Alegre, realizado no dia 6 de novembro, no Armazém do Cais do Porto, área Infanto-Juvenil da Feira. Mas as imagens que trago no coração são muitas. Aos amigos professores e alunos de Restinga Velha que conheci neste dia, meu agradecimento pelo carinho e pelo aprendizado que me proporcionaram"

Eduardo Zugaib

Convenção de Vendas - Grupo Escolástico - Taubaté/SP

2009-12-23T10:05:00.002-02:00

No dia 5 de Dezembro, o Grupo Escolástico, rede de lojas de calçados e artigos esportivos de Taubaté, realizou sua convenção de vendas, no auditório do Hotel Continental Inn. Aproximadamente 200 participantes, entre profissionais de vendas, gestores e diretores da empresa estiveram presentes ao encontro. Foram divulgados os resultados de 2009, a campanha de Natal e os objetivos para 2010, seguidos de palestra motivacional e de vendas ministrada por Eduardo Zugaib. Com o tema "Fazer bem feito ou fazer o melhor", o palestrante provocou a platéia com um conteúdo inteligente, informativo e bem-humorado.

Artigo - Os incomodados é que mudam

2009-12-11T14:54:00.000-02:00

Pare e reflita: o mundo que está abaixo dos seus pés nunca parou de mudar. Podemos afirmar que nestes primeiros anos do século 21 vivemos em cinco ou mais planetas diferentes, sem sair do lugar. Sem mudar de casa, de cidade ou de emprego.

Diante da científica e justificada necessidade humana de buscar condições de vida em outros planetas, pensar na diferença que fazemos, ou que podemos fazer por aqui mesmo, pode ser uma receita simples e cotidiana para manter a mente arejada e flexível o suficiente para encarar as mudanças com mais naturalidade e confiança.

Desde o dia em que somos gerados, pela combinação celular de nosso pai e nossa mãe, já enfrentamos mudanças. Quando nascemos, enfrentamos uma das mais traumáticas mudanças que um ser vivo pode experimentar. Estamos lá, quentinhos, imersos em um ambiente líquido e confortável. De repente, uma grande pressão sobre nosso corpo, seguida de um puxão ou um escorregão dolorido, nos joga em meio a uma barulheira infernal e a uma luz que atravessa violentamente nossas pálpebras. O pior ainda está por vir: nos afogamos “ao contrário”, encher nossos pulmões de ar de forma abrupta, como se um abríssemos um paraquedas dentro de nós, após um tapa na bunda que levamos de um sujeito que nem conhecemos. Haja resistência! Os pessimistas, porém bem-humorados, afirmam que se a vida fosse fácil, nenê não nascia chorando.

Ali, ao nascer, começa o que chamamos de existência. E que se desdobra ao longo dos anos em dimensões físicas e psicológicas, racionais e emocionais. Dimensões com apenas uma semelhança entre si: a onipresença da mudança, obrigando-nos a aperfeiçoar em nós a capacidade de adaptação, talvez a maior habilidade da inteligência humana.

Porém muitos de nós ainda confundimos adaptação com acomodação. É exatamente aí que surgem boa parte dos nossos problemas. Arrisco aqui até um princípio de física: adaptação é acomodar-se na mudança. Será que vale um Nobel? Talvez não... mas vale para lembrar que, antes de pensarmos se há vida em outros planetas, que tal verificar se estamos realmente empenhados, individual e coletivamente, em viver melhor nesse que ainda é o nosso. Viver não só aproveitando as mudanças, mas principalmente promovendo aquelas que
deixam saldos positivos.

Palestras Motivacionais e Comportamentais

2009-12-09T11:54:00.002-02:00

Clique e assista.

Para contratar: falecom@eduardozugaib.com.brOu (11) 9195.7314

Eduardo Zugaib estará na Feira do Livro de Porto Alegre

2009-11-04T10:40:00.002-02:00

A 55ª Feira do Livro do Livro de Porto Alegre, que acontece de 30 de outubro a 15 de novembro, já começa com uma distinção especial: o evento recebeu o Prêmio COMPAHC 2009 – Mérito ao Patrimônio, um reconhecimento outorgado pela Prefeitura de Porto Alegre e pelo Conselho Municipal do Patrimônio Histórico e Cultural (COMPAHC), pelo fato da Feira constituir parte do patrimônio histórico-cultural da cidade.

A Feira do Livro, a maior exposição de livros ao ar livre da América Latina, é um evento que movimenta a já agitada área central da capital gaúcha, aproximando autores, leitores, editoras e livreiros. Suas atividades estarão distribuídas em vários locais do entorno da Praça da Alfândega, como o Centro Cultural CEEE Erico Verissimo, o Memorial do Rio Grande do Sul e o Santander Cultural. A Área Infantil e Juvenil da Feira continuará funcionando no Cais do Porto.

Para 2009, está confirmada a participação de 169 expositores livreiros, sendo 118 na Área Geral, 34 na Área Infantil e Juvenil e 17 na Internacional. A Área Infantil e Juvenil abre das 9h30min às 20h, e o restante da Feira funciona das 12h30min às 21h. A critério da Comissão Organizadora, os horários de encerramento poderão ser estendidos até às 21h e 22h, nas respectivas áreas.

A convite da organização do evento e com o apoio da Editora Melhoramentos, o profissional de comunicação, palestrante e escritor Eduardo Zugaib estará em Porto Alegre, de 4 a 7 de novembro. Na visita à capital gaúcha, ele divulgará seus dois primeiros livros infanto-juvenis: Gotham Sampa City, lançado em 2006 e finalista do prêmio Jabuti 2007 e Denny tem que Correr, lançado em 2008. Estão agendadas visitas à escolas que adotaram as obras, entrevistas para as rádios e tevês locais e, dentro da programação oficial da Feira, o “Encontro com os Leitores”, que acontecerá na Casa do Pensamento (Armazém A do Cais do Porto), dia 6 de novembro, às 15h30.

Palestras Motivacionais e Comportamentais

2009-11-04T10:11:00.000-02:00

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Teleton 2009 - Quem esteve lá!

2009-10-28T17:10:00.002-02:00

Para quem acompanhou a maratona televisiva do Teleton, em prol da AACD, muito obrigado! A meta não apenas foi atingida, como superada em alguns milhões. Além da nova unidade da AACD que será construída em Poços de Caldas/MG, outras duas também se tornarão realidade em São Paulo, através de uma parceria-público-privada.
Agora, dando link às caras e blogs que você viu por lá, segue a relação de todos os participantes da bancada. Vale a pena conhecer um-a-um. Tem muita gente, histórias e trabalhos interessantíssimos por trás de cada um:

PRIMEIRO TURNO – das 22h de sexta-feira às 2h do sábado
Alessander Guerra - Cuecas na Cozinha
Denise Ferreira – Viva as Diferenças
Andressa Jordano – Com Limão
Ceila Santos – Desabafo de Mãe
Rafael Carvalho - SBT
Priscila Alves – Ppplease
Lily Zemuner – A casa está cheia de flores – MODA
Gui Cury – Comunicadores
Érica Carrara – Moda Para Homens
Samantha Shiaishi – A Vida Como a Vida Quer

SEGUNDO TURNO – 6h30 às 9h
Julio Moraes - Com Limão
Frank William – Ideia Fix
Joyce Silva – Palavras, Leva-as o Vento
Daniel Campos – Logo BR
Claudia Lauper – Claudia Lauper
Higor Franco – Reprojecting
Fábio Sousa - .marcamaria
Paulo Camargo – DUOStereo
Dimitri Domingues – e-Zone Online
José Armando Vanucci - Parabólica

TERCEIRO TURNO – 9h às 13h
Victor Vasques – Com Limão
Alan Mazzoleni – Viva as Diferenças
Caroline Mancini - Meu Veneno
Carlos Lemes – Ideia Fix
Adolfo Nomelini - SBT
Fernanda Tsuji – Direto do México
Júlia Reis – Boa de Garfo
Caio Arroyo – Blog na TV
Simone Miletic – Só Seriados de TV
Thaís Frota - Arquitetura Acessível

QUARTO TURNO – 13h às 17h
Alessander Guerra – Cuecas na Cozinha
Tatiana Damberg – Mixirica
Chris Campos – Casa da Chris
Rafael Yamana – Viva as Diferenças
Felipe Yamauchi - Com Limão
Faby Zanelati – Rainhas do Lar
Eduardo Zugaib - Criar, Saber, Viver (soy yo!)
Luana Davidsohn – Cupcakes da Luana
Fábio Allves – All About
Claudia Lauper – Claudia Lauper

QUINTO TURNO – 17h às 20h
Vanessa Tavares – Viva as Diferenças
Victor Vasques – Com Limão
Paulo Faiock – Humor Tadela
Rafael Soares – Science Blogs
Natália Carvalho – SBT
Jorge Brasil – Jorge Brasil
Neza Cesar – Morada da Paz
Dafne Dias – Elfinha.com
Cybele Meyer – Falando Sobre…
Gustavo Chapchap - Pergunte ao Urso

SEXTO TURNO – 20h às 22h
Paulo Oliveira – Viva as Diferenças
Julio Moraes – Com Limão
Davis Almeida – Não Fique São
Marcelo Vitorino – Pergunte ao Urso
Rafael Carvalho - SBT
Leonardo Matsuda – Nada Além de Pop
Márcia Piovesan – Márcia Piovesan
Gabriel Cunha - Science Blogs
Ale Rocha – Poltrona
Renata Ruiz – Moda Para Usar

SÉTIMO TURNO – 22h à 1h
Paulo Oliveira – Viva as Diferenças
Victor Vasques – Com Limão
René Giopatto – Google Discovery
Gabriel Cunha – Science Blogs
Adolfo Nomelini – SBT
Márcia Piovesan – Márcia Piovesan
Renata Ruiz – Moda Para Usar
Lidiane Faria – Lidi Faria
Rodrigo Prior – Prior Blogando
Marcelo Vitorino – Pergunte ao Urso

Panoramica do palco e platéia - Os familiares e as crianças da AACD ao fundo

2009-10-24T15:52:00.000-02:00

Hora do Pit-stop! Blogueiros correndo para ir ao banheiro! Bestidores

2009-10-24T15:50:00.001-02:00

Eliana e Richard Rasmunssen

2009-10-24T15:34:00.001-02:00

Déja Vu, no palco do Teleton

2009-10-24T15:08:00.000-02:00

Blogueiros à minha direita e à minha esquerda

2009-10-24T14:57:00.002-02:00

Eliana, conversando conosco na bancada

2009-10-24T14:52:00.001-02:00

teleton 2009 - uploads ao vivo!!!

2009-10-24T14:33:00.004-02:00

Especial Teleton 2009 - Ação em prol da AACD, contará com a participação de blogueiros

2009-10-16T16:49:00.008-03:00

O Teleton, a maratona televisiva em prol da AACD, chega na sua 12ª edição em 2009. E o evento já tem data marcada: 23 e 24 de outubro. O Teleton é uma das maiores ações de mobilização do país, transmitida ao vivo pelo SBT. Presente em mais de 20 países, a ação foi criada há 44 anos pelo ator e comediante Jerry Lewis, sempre com o foco na arrecadação de recursos para instituições de amparo ao deficiente físico.

Desde 1998, as ações Teleton desenvolvidas no Brasil apresentam um crescente número de adesões, que possibilitaram ao longo destes anos a construção de sete novos Centros de Reabilitação, além da ampliação de outros já existentes. Estes resultados são fruto da mega-operação de voluntários de diversos setores, que se mobilizam de forma integral ao longo das mais de 24 horas de programação. Além do SBT, diversas outros veículos de comunicação, como emissoras de rádio, jornais, revistas e portais, também se mobilizam pela causa.

Na Edição 2009, o Teleton traz uma ação inovadora de convergência entre mídias, integrando ao vivo a programação televisiva com as redes sociais digitais de mais de 70 blogueiros, também voluntários da ação, interagindo com os apresentadores e com o público que estiver assistindo pela TV ou acompanhando seus perfis pela internet. Entre os internautas convidados estão o profissional de comunicação e palestrante Eduardo Zugaib e a estudante de publicidade Priscila Alves. Priscila participará da ação na noite de sexta, dia 23, logo nas primeiras horas da maratona, enquanto Zugaib estará presente entre os blogueiros na tarde de sábado, dia 24, das 13h às 17h.

Quem quiser participar da ação, fazendo doações e acompanhando os comentários de bastidores dos dois blogueiros, poderão acessar seus perfis nas redes Orkut ou Twitter, além de conferirem seus blogs, aqui e também no ppplease.blogspot.com (Priscila). No twitter, os dois são encontrados em @zugaib e @prialves.

Artigo - Entre a flor e o chicote

2009-09-24T21:36:00.000-03:00

Já parou para pensar no que motiva você? O que o motiva na vida, no trabalho, nas relações? Refletindo um pouco, perceberemos que nossa vida sempre apresenta estímulos para a nossa motivação, lembrando que motivação é algo que está aí, dentro de você. Ela pode até estar meio esquecida, em algum canto, mas continua aí, mesmo que quietinha. Já os estímulos que a despertam estão fora de você. Eles variam de sentido ou intensidade, sempre entre dois extremos simbólicos: a ponta do chicote e a pétala da flor. Em outras palavras, temos os estímulos negativos, as ameaças, e os positivos, as recompensas. No dia-a-dia, nas relações corporativas especialmente, a percepção é simples: oras estala o chicote, oras ganha-se uma flor.
Esse dilema motivacional é uma das principais razões que fazem os profissionais que lidam com gestão de pessoas perderem algumas horas de sono durante o mês. Descobrir a hora de elogiar ou de criticar, com cuidado para que a crítica não ultrapasse a tênue linha que separa o que é profissional do que é assédio moral. Uma linha muito mais tênue do que se possa imaginar. É onde entram a comunicação e suas variáveis. Entre elas, a capacidade de ouvir, de perceber quais são os motivadores que batem no peito do colaborador, suas expectativas, necessidades e desejos. De posse desse complexo material humano, que envolve razão e emoção, chega a hora de buscar a consonância entre os objetivos pessoais do colaborador com a missão e os objetivos da empresa.
Muitos gestores apostam no turnover, na rotatividade como forma de corrigir equipes. Praticam uma espécie de terceirização temporária do problema. Afinal, é questão de semanas para quem acaba de chegar à uma empresa perceber que o ambiente e os agentes que ali circulam - entre eles o gestor - mais desmotivam do que motivam. Isso quando não desmoralizam.
A comunicação fluente entre liderança e liderado é o caminho mais inteligente. Será a partir dela que o liderado obterá a dimensão exata do que se espera dele. Será a partir dela também que a empresa poderá conhecer melhor seu colaborador, gerando o estímulo certo para que ele se motive. E percebendo que, em muitos casos, nem sempre é o dinheiro que faz a diferença.

Palestras Motivacionais e Comportamentais

2009-09-18T19:06:00.000-03:00

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Artigo - Falem bem, mas falem de mim

2009-09-18T19:04:00.000-03:00

“Fale mal, mas fale de mim. Não faz mal, quero mesmo assim, você faz cartaz pra mim” - Ataulfo Alves

O mundo mudou. As relações também. Se antes as pessoas públicas orgulhavam-se de estar na boca do povo e da mídia a qualquer custo, hoje o cuidado em ter seu nome associado a fatos negativos passou a ser realidade. A velocidade da informação, especialmente no meio digital, põe em xeque em minutos reputações construídasdurante anos. Reconstruir a imagem ou limpar os arranhões é possível, porém demanda esforço redobrado e tempo. Receita de sanidade é andar na linha, minimizando o impacto negativo de nossas ações e maximizando o positivo.
Nas relações empresariais, um dos caminhos da construção de boa imagem está na geração de fatos positivos além da execução do negócio da empresa em si. Algo que, se trabalhado devidamente, pode até mesmo render publicidade. Nas relações pessoais idem. Afinal, cada nova ação empenhada no sentido de criar valor positivo faz toda a diferença. Honestidade deve ser commodity, não diferencial.
- Fulano é um cara honesto.
- Jura? Não faz mais que a obrigação...
Quando o empenho em gerar valor positivo vem acompanhado de uma boa dose de inteligência interpessoal, surge o exercício mais saudável da Regra de Ouro: criar uma boa imagem a partir da satisfação de poder ajudar, de facilitar a vida e de estabelecer relacionamentos entre pessoas que podem – e devem – se encontrar. A consequência desse desprendimento, para os mais afoitos, em princípio é invisível. Ela se constrói a longo prazo. E uma das suas vantagens é a blindagem da sua imagem, especialmente na sua ausência, quando alguém tentar manchá-la.
Estar na boca do povo “a todo custo” é diferente de estar “a qualquer custo”. A diferença está nos meios. Enquanto um baseia-se no esforço, tempo, dedicação e foco bem alinhados e empenhados, o outro sustenta-se na máxima de Maquiavel, onde os fins justificam os meios. Será? Os “pistoleiros de aluguel”, que transitam em todas as áreas, que o digam.
Ser bonzinho, apenas, não basta. Há um caldeirão grande, porém morno, só pra acomodar quem passa pela vida sendo bonzinho, sem gerar impacto algum, positivo ou negativo. Tem que ir além do “bonzinho” e estabelecer uma agenda positiva de ações.

Artigo - Mc Tatu com batata frita

2009-09-16T10:18:00.000-03:00

"Tem que estar no lugar certo e na hora certa", costumam dizer por aí, especialmente para justificar o sucesso alheio. Porém, quantas pessoas que você conhece que estavam lá e... nada? É onde o "ser" complementa o "estar". Estar no lugar certo e na hora certa, porém ser atento para perceber as oportunidades que surgem a todo instante, muitas delas disfarçadas de obviedades. Daniel Goleman, autor de Inteligência Emocional, classificou bem isso: "o óbvio só é óbvio para a mente preparada". Se espírito e mente não estiverem abertos, pode cair uma chuva de obviedades sobre nossa cabeça que, o máximo que vai acontecer será nos molharmos.
Ray Kroc era um vendedor, desses que cruzavam os Estados Unidos pelas estradas que vão ligando cidade a cidade. Numa dessas viagens topou com uma lanchonete, uma hamburgueria beira de estrada que pertencia a dois irmãos, Dick e Maurice. Kroc, percebendo o potencial do negócio, propôs transformar a pequena lanchonete em uma rede. Em 1954, lançou a primeira franquia da lanchonete. Um ano depois, já eram 20 lojas espalhadas pelos Estados Unidos. A curva continuou crescente até a marca atual de aproximadamente 30.000 lojas, espalhadas em mais de 100 países, estampando no letreiro o sobrenome dos irmãos Dick e Maurice: Mc Donalds. Kroc, tempos depois, cravou uma das frases de cabeceira de quem não perde oportunidades. "Existem 3 chaves para o sucesso: estar no lugar certo e na hora certa. Reconhecer que está lá. Entrar em ação".
Meu amigo Álvaro conta uma história que ilustra bem isso. Reza a lenda que um caçador estava na floresta, armado com uma espingarda, buscando o que comer. De repente ele percebeu o barulho de um tatu se aproximando, em meio à mata fechada. Empunhou a arma e ficou estático, quase sem respirar, atento ao barulho. O som do tatu foi aumentando. Aumentando. Aumentando. Cada vez mais alto. E o caçador lá, em posição de tiro, só esperando. O barulho foi aumentando, aumentando, aumentando cada vez mais. E o caçador lá, parado. O barulho aumentou, aumentou, aumentou e começou a diminuir, diminuir, diminuir. E foi diminuindo, até sumir. A intenção não é nada sem ação.

Na mídia - Palestra "Equipes Criativas, Resultados Inovadores"

2009-09-04T18:41:00.001-03:00

Quase 200 pessoas, entre lojistas, gerentes e profissionais de vendas da cidade, estiveram no Auditório Municipal Dr. Armando de Ré, em Suzano, assistindo a palestra "Equipes Criativas, Resultados Inovadores". O conteúdo, que faz parte do repertório do profissional de comunicação e palestrante Eduardo Zugaib, foi apresentado em meio a muita interatividade e dinâmicas motivacionais, que levaram a platéia a momentos de muito aprendizado e diversão.

O resultado você confere na matéria que foi ao ar no Programa Circulação (Canal 10 -Net TV a Cabo), com o apresentador Filipe Almeida. A equipe do Circulação também esteve presente na noite do dia 16 de julho de 2009 neste encontro, promovido pela ACE - Associação Comercial de Suzano, que foi um grande sucesso.

Clique e assista:

Produção: Denilson Nakajima e Marcos Perrin
Edição: Marcos Perrin

Artigo - Delegar faz bem pra pele

2009-09-04T18:35:00.000-03:00

Das habilidades de liderança, a mais difícil de aperfeiçoar é a da delegação, já que ela envolve uma decisão que, em alguns casos, pode causar náuseas: a decisão de acreditar que as pessoas ao redor também são capazes e podem, muitas vezes, oferecer soluções melhores do que as de quem as comanda. Desenvolver uma capacidade como essa exige desprendimento, humildade, segurança e uma boa dose de inteligência interpessoal.
A delegação cria o vácuo necessário para que os liderados expandam suas capacidades de criação e de inovação, tão logo percebam o espaço que há para ser preenchido. Mesmo assim, há profissionais que, com medo de criar vácuo demais, omitem informações, controlam sistemas de forma solitária, não saem de férias sem deixam bombas armadas e compartilham apenas o que é irrelevante no processo. Não perceberam ainda que o crescimento profissional assemelha-se a uma escada estreita, onde as pessoas sobem em fila. Enquanto a que estiver acima não subir, as demais também não sobem.
“Mas para subir, preciso abrir mão desse degrau, ou melhor, dessa zona de conforto?” Sim. O líder que delega abre espaço para que outros se manifestem, questionem problemas e ofereçam soluções, ampliando o senso crítico da equipe. Vez ou outra intervém, mas sempre no sentido de orientar a inteligência da equipe, não de “colocar fulano no seu devido lugar”. Ver a equipe apenas pelo ponto de vista de “chefe” faz com que acabem parando no “degrau do conforto”, e na segurança que ele supostamente representa. E com isso, esquecem de olhar também para a parte mais alta da escada.
Delegar só faz mal quando nos é mostrada, de forma repetitiva, a necessidade de mudança comportamental. Em todos aspectos da nossa vida – pessoal, profissional ou social – quando é preciso rever conceitos, planejar para transformar sonhos em metas, a delegação pode ser fatal. A mudança comportamental pode até ser estimulada, mas seu empreendimento cabe apenas a nós. Delegá-la para fatores externos, vinculando-a à decisão de outra pessoa ou, pior ainda, ao efeito do tempo, acaba nos fazendo transformar o refrão “deixa a vida me levar, vida leva eu” num mantra, dispersando-nos de nossos objetivos. O problema em deixar a vida nos levar, é que ela pode acabar levando a gente para um lugar não muito agradável.

Evento - 1ª Convenção de Vendas Magoo Baby

2009-09-03T10:19:00.005-03:00

Mais de 60 colaboradores das 6 lojas da Magoo Baby (São Paulo 1, São Paulo 2, Ferraz, Suzano, Poá e Mogi das Cruzes) participaram deste encontro, realizado no dia 23 de agosto de 2009. Foram apresentados a Campanha Verão 2010, seguido de explanação sobre os fatores de sucesso do segmento de moda infantil e puericultura (Gente, Parceiros, Consumidor e Comunicação) e dos objetivos da empresa . Na sequência, na palestra motivacional "Equipes Inteligentes" foram abordados os 10 princípios das equipes que fazem acontecer nas empresas, que contou com dinâmica de integração. O sucesso do encontro foi reconhecido ainda antes do encerramento, em que se discutiu a continuidade dessa ação no próximo semestre.

Fotos: Estúdio Kenzo

Programa Jeito de Ser - Rede Família de Televisão

2009-08-31T15:14:00.002-03:00

Participação no quadro Etiqueta Urbana,
com Paulo Salgado e Beth Kimura.
Exibido em 22/07/2009